Categoria: m-commerce

Primeras impresiones del MWC 2014

Samsung Galaxy S5

Imagen: Samsung Galaxy S5 en ABC.es.

Si algo han dejado bastante claro los primeros anuncios realizados en el MWC de este año son, en mi opinión, los siguientes aspectos:

  • Madurez del segmento alto: esto es algo que ya vimos con la última versión del iPhone y que se vuelve a poner de manifiesto con los anuncios de ayer de Nokia. El segmento de smartphones de alta gama tiene un potencial de crecimiento muy bajo, al menos en los países más desarrollados, que es donde las ventas están lógicamente más concentradas. Nokia dio ayer el bombazo anunciando el lanzamiento de modelos bajo Android, eso sí, capados para no hacer la ola a Google y que no se nos enfade la gente de Microsoft. Los nuevos Nokia serán de precio bajo, muy bajo, en línea con las apuestas que hasta ahora parecían sólo cosa de marcas de medio pelo. Quizá es que Nokia se ha convertido en eso… 


¿Cómo usa el móvil y la tablet el consumidor de renta alta?

Señora morena con gran escote sirviendo una copa de vino.

Foto: x-ray delta one en Flickr.

Interesantes datos sobre el uso del móvil y las tablets por parte de los consumidores de renta alta (+ 150K dólares; +21 años).

Los porcentajes son ciertamente elevados lo cual no me sorprende considerando el tipo de consumidor del que hablamos. En todo caso hay un par de cosas que sí me llaman la atención:

  • Uso on-the-go: aquí los porcentajes se disparan. Estamos hablando de que cerca de un 30% de los consumidores de renta alta usan el móvil mientras compran, si bien no me queda claro si es mientras deambulan por la tienda física o en cualquier caso posible. Los porcentajes rondan el 10-15% para tablets, lo que me sigue pareciendo una barbaridad.


La ruta del viajero social

Ayer por la tarde tuve el placer de hacer una charla en el marco del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo que se realiza en la Facultad de Empresa y Gestión Pública de la Universidad de Zaragoza en Huesca.

La charla giró alrededor de lo que entiendo son algunas de las principales tendencias en turismo online, así como las principales características de lo que los expertos están denominando “viajero social”.

Aprovecho para agradecer a los presentes la acogida y a Luis y Jorge por su amable invitación.

Tal y como prometí, os dejo la presentación por si fuera de utilidad.



ZASQR: ampliando las opciones de los QR codes

Zasqr Vamos terminando este horroroso 2012 con noticias positivas. Quiero hablaros de ZASQR.

ZASQR es una compañía creada recientemente por Marco Cimino que ofrece diferentes funcionalidades para el desarrollo de campañas de marketing móvil a través de QR codes. El sistema es relativamente sencillo. Para poder crear tus campañas debes darte de alta de manera gratuita a través de su web. Desde allí podrás idear tus campañas a partir de las diferentes plantillas de acción que te proporcionan. Y es aquí donde radica el elemento diferencial de los QR codes de ZASQR.

Como ellos mismos explican en su web, los QR codes normales tan sólo son capaces de llevarte a una URL o incluir los datos básicos de alguien en tu agenda telefónica. Sin embargo, los QR codes de ZASQR ejecutan acciones de lo más variado. Por ejemplo, puedes crear un QR code que envíe contenido a la cuenta de email del lector del código, como el catálogo de tus productos o un cupón de descuento. También puedes crear concursos, hacer encuestas, etc. Y si quieres algo adaptado específicamente a tus necesidades puedes hablar con el equipo de ZASQR directamente.

Para poder leer los QR codes necesitas una app móvil específica. En principio parece un problema, pero lo cierto es que te lee los códigos normales, así que merece la pena probarla. La tienes para iPhone y Android.

Otro elemento interesante del sistema es que se integra con Twitter y Facebook. Así, puedes vincular ambas redes sociales de forma que aparezca el mensaje que definas cuando alguién lee un código que hayas creado. Asímismo, puedes definir un mensaje para que se publique en las redes del usuario que lea tu código (si quiere).

Me gusta mucho el módulo de métricas que tiene la plataforma. No sólo te enseña el número de veces que se ha leído el código, sino cosas tan interesantes como el rango de edad de los lectores, el módelo de teléfono, el sistema (iPhone o Android), países, idiomas, género, publicaciones en Facebook y Twitter y hasta la operadora móvil.

El sistema, de momento, es gratuito para campañas de no más de 30 días, aunque yo para ver cómo funciona he creado una de varios años y no he tenido problema alguno. Si te pasas de los 30 días o quieres renovarlo debes pagar, aunque no dicen cuánto.

En definitiva una muy interesante propuesta que aumenta el valor del QR code.



El lado oscuro de los cupones de descuento virtuales

Foto: diloz en Flickr

Recordaba en la clase de ayer que las promociones (e.g. descuentos directos, cupones regalo, degustaciones) no crean lealtad por sí mismas, que son muy costosas y que si se usan de forma recurrente al final los consumidores se fidelizan a las promociones y no a la marca (falsa fidelidad o fidelidad espúrea).

Leo un interesante artículo que hace referencia a las anteriores cuestiones, centrando la atención en uno de los formatos promocionales que mayor crecimiento están teniendo en los últimos tiempos: los cupones de descuento virtuales (e-coupons) ofrecidos por empresas tan conocidas como Groupon.

En dicho artículo se pone de manifiesto el elevado coste que supone para las empresas lanzar este tipo de iniciativas. Un coste que además no se ve compensado con la retención de los clientes atraídos con el descuento. Por ello, se establecen tres recomendaciones para la gestión de este tipo de campañas que me gustaría señalar:

  1. Utilizar los cupones para desarrollar relaciones con los clientes nuevos atraídos por la promoción. Como decía anteriormente, el coste de la promoción vía cupones resulta muy elevado. Por sí misma, la promoción no genera beneficio ni logra que los nuevos clientes vuelvan en el futuro. Por ello, debemos aprovechar la llegada del nuevo cliente para ofrecerle valor añadido más allá de la promoción. Por ejemplo, podríamos aprovechar la situación para ofrecerle productos alternativos.
  2. Valorar la intensidad del descuento. Conseguir clientes ofreciendo grandes descuentos es relativamente sencillo. El problema surge cuando tenemos que convencer a esos clientes que en el futuro tendrán que pagar más por el mismo producto. Es importante meditar hasta dónde queremos llegar con el descuento, puesto que reducciones en el mismo o la aplicación sólo a nuevos clientes o ciertas categorías de clientes actuales, genera resultados mucho más positivos en la campaña.
  3. Prevenir la canibalización de nuestra fuente de ingresos. Es importante que los descuentos lleguen especialmente a nuevos clientes, y no a clientes fidelidazos que están pagando el precio completo. Los clientes fidelizados, y por tanto satisfechos, no basan sus decisiones en la presencia de promociones y suelen ser menos sensibles al precio.

+ info en Sloanreview



Mobile manga

Interesante la entrevista publicada por Hernán Nadal sobre el mobile manga. Un negocio que ya supone el 10% de los ingresos de las editoriales de comics en Japón y que es especialmente popular entre las chicas jóvenes gracias a empresas como NTT Software.



Entertainment and Informativeness as Precursory Factors of Successful Mobile Advertising Messages

Foto: Dushaun en Flickr

Es un placer para mi anunciar la reciente publicación del artículo de investigación “Entertainment and Informativeness as Precursory Factors of Successful Mobile Advertising Messages” en la revista Communications of the IBIMA. El trabajo es de libre acceso  (algo muy poco habitual en este tipo de publicaciones). Por supuesto toda sugerencia será bienvenida 😉

Abstract

The use of mobile advertising allows marketers to directly communicate with their consumers anytime and anyplace. However, it is unknown which is the best way to build these advertisements in order to positively affect attitudes’ formation and consumers’ behavior. Thus we suggest utilitarian (informativeness) and hedonic aspects (entertainment) of mobile messages in order to investigate how these aspects affect consumers´ attitudes, to value the effect of general opinion about advertising on mobile attitudes, and to study the relationship between attitudes and behavioral intentions in mobile environments. The empirical analysis is based on data collected from 429 users of different countries and the use of structural modeling techniques. Firstly the results suggest that the entertainment and informational aspects perceived by consumers in mobile advertising affect their attitudes. Secondly there is an impact of general opinion about advertising on mobile attitudes. Finally there is also a positive and direct influence of attitudes on behavioral intentions. The research also includes several managerial implications, limitations and future research lines.



Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments

Foto: Rinkel80 en Flickr

Foto: Rinkel80 en Flickr

El próximo 9 y 10 de noviembre se presenta en la International Business Information Management Conference (13th IBIMA) el trabajo titulado “Entertainment and Informational Aspects as Precursory Factors of Attitudes and Behavioral Intentions in Mobile Advertising Environments“.

Se trata del primer resultado “oficial” del proyecto m-Advertising Attitudes, realizado por mi, junto al profesor Carlos Flavián y una excelente incorporación a nuestro grupo de investigación, Isabel Iguacel.

El trabajo, del cual os dejo un borrador, analiza la influencia de las percepciones de entretenimiento y capacidad informativa de la publicidad móvil sobre las actitudes hacia este tipo de anuncios, entre otras cuestiones.

Mucho se ha dicho acerca de las posibilidades de los soportes móviles para ofrecer experiencias más agradables y entretenidas, así como para llevar a cabo campañas más personalizadas a los mercados objetivos, pero pocos son los resultados empíricos serios al respecto. Los resultados de la investigación nos llevan a dos conclusiones fundamentales:

  1. La capacidad informativa y el entretenimiento que pueden ofrecer las campañas móviles influyen de manera positiva sobre las actitudes a este tipo de publicidad. Esta es la parte buena.
  2. Esta capacidad de entretenimiento y capacidad informativa no está siendo aprovechada por los anunciantes, ya que los usuarios encuestados puntúan muy bajo las percepciones sobre ambas características. Esta, evidentemente, es la parte mala.

La recomendación para los anunciantes es clara. Debe aprovecharse el potencial de la publicidad móvil para interactuar con los receptores de los mensajes, creando esperiencias más agradables, no intrusivas y que aporten una información de calidad y personalizada. En estos momentos los esfuerzos publicitarios se siguen concentrando en SMS y MMS, un tipo de formato que en sí mismo no es malo, pero que sí está siendo gestionado de forma errónea. Se abusa de este tipo de formato y no se orienta a establecer relaciones sino a la venta más agresiva.

La publicidad móvil ofrece grandes posibilidades, como el uso de redes sociales para la transmisión de mensajes, realidad aumentada o aplicaciones al estilo de los iPhone. La banda ancha móvil, que poco a poco se va implantando en nuestro país y el resto del mundo, junto a móviles de mayor capacidad incrementarán aún más estas posibilidades. No obstante, nada de esto servirá sino se observa un cambio de estrategia entre los anunciantes.



Phonebrain y pierde el miedo al móvil

http://www.phonebrain.org.uk/

Foto: http://www.phonebrain.org.uk/

Interesante la iniciativa llevada a cabo por el regulador británico de servicios de pago a través de móviles (los llamados servicios Premium). Phonepayplus, que es como se denomina al regulador, ha creado un programa educativo para que niños, adolescentes y padres aprendan a utilizar adecuadamente este tipo de servicios, tan populares entre los chavales menores de 18 años.



¿Se dan las condiciones adecuadas para el m-commerce en España?

Hoy nos desayunamos con la noticia de que el periódico El Mundo lanza una nueva versión de su servicio adaptada a dispositivos móviles. No es nada nuevo. El Mundo es el diario en castellano que más ha apostado por Internet desde hace muchos años. De hecho, el acceso a una versión visible en móviles es posible hace tiempo. En todo caso, lo importante de la noticia es la promoción y no el servicio en sí. Lo importante es la llamada de atención de El Mundo a sus anunciantes: ¡Tenemos que apostar por otra forma de distribuir nuestro producto, porque la gente está cambiando su comportamiento consumista!

Ayer leía también los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística que hablan de 19,57 millones de españoles que se han conectado al menos una vez en los últimos tres meses. De ellos, el 60,7% se conectan al menos 5 veces por semana y el 26% al menos una vez a la semana. Esto nos ofrece una población de usuarios habituales de Internet en nuestro país cercana a los 17 millones. Con respecto a compradores, los datos indican que aproximadamente 4,6 millones de personas compraron algún producto o servicio a través de Internet en los últimos 3 meses.

Sobre el acceso a Internet a través de dispositivos móviles el INE nos habla que de los 19,5 millones de personas que han accedido a Internet en los últimos tres meses, la mitad lo hecho en alguna ocasión a través de un dispositivo móvil, especialmente un móvil 3G (11,2%) o un portátil con conexión wireless (20,9). Si eliminamos el acceso a través de notebooks el acceso a través de móviles, smartphones o similares alcanza el 24,8% de los accesos. Dicho de otra manera, en nuestro país tenemos más de 4,8 millones de personas que han accedido a Internet a través del móvil en los últimos tres meses. Este es por lo tanto el mercado potencial con el que contamos en nuestro país para el m-commerce. Otros datos que me parecen significativos son los siguientes:

  • El 26,3% de la población activa ocupada que se ha conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un móvil/smartphone/PDA. Este mismo concepto alcanza el 18,8% en parados y el 29,5% estudiantes . Ojo pues con el segmento de estudiantes.
  • El 27% de los trabajadores por cuenta ajena y el 23,1% de autónomos que se ha conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho en alguna ocasión a través de un móvil/smartphone/PDA. Se rompe pues el esquema de algunos por el que este tipo de acceso a la Red es sólo cosa de ejecutivos de grandes empresas, aunque sí es cierto que el 68,1% son trabajadores relacionados con actividades TIC. Este es el dato que más me preocupa porque supone una concentración enorme del usuario profesional de Internet móvil.

  • El 32% de los hombres que han accedido a Internet en los últimos 3 meses lo han hecho alguna vez a través de un móvil/smartphone/PDA, con respecto a sólo el 16,3% mujeres.
  • El 30,2% de las personas que han accedido a Internet en los últimos 3 meses a través de un móvil/smartphone/PDA tienen entre 16 y 24 años, el 33,2% entre 24 y 34 años.
  • El 22% de los extranjeros que se han conectado al menos una vez en los últimos tres meses lo ha hecho a través de un móvil/smartphone/PDA. Este dato me parece especialmente relevante porque se sitúa al mismo nivel que la población española (24,9%). Estamos viendo pues que el comportamiento de uso es el mismo en ambos grupos.

  • Los servicios de Internet móvil más utilizados son, por orden, la navegación, el correo electrónico y servicios de información de pago.

En mi opinión los resultados son mucho mejores de lo que cabría esperar, incluso para alguien tan optimista como yo en esto del m-commerce. Hay datos muy interesantes, como la baja participación femenina, la concentración en trabajadores TIC o la similitud entre españoles y extranjeros. Los próximos meses van a ser cruciales por varios motivos. Por un lado, la llegada de tarifas planas que van a abaratar el acceso móvil y sobre todo clarificarlo. Por otro lado, la próxima disponibilidad de terminales adaptados a una experiencia internetera muy satisfactoria (e.g. T1, HTC HD). No es la primera vez que lo comento en este blog: es el momento de crear servicios útiles. Hay gente, hay tecnología. Falta promoción y servicios.



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