Categoria: marketing de relaciones

El Whatsapp de Sálvame

jorge javier vázquez y belen esteban vestidos de flamencos

Foto: ABC.es

Para mis lectores extranjeros o aquellos que viven en una cueva aislados del mundanal ruido, os diré que Sálvame es un programa de TV dedicado al cotilleo. Una referencia, mal que le pese a muchos, de la TV en España. Un producto que funciona bien, porque resulta entretenido sin obligar a las neuronas de uno a trabajar demasiado. Vamos, lo que suelo denominar “fast TV”. El programa se sustenta en los acontecimientos acaecidos no sólo con las celebrities más chonis del panorama nacional, sino también de la comercialización de los colaboradores del programa con su propia vida.



KLM contrata perros para mejorar su servicio

Interesante la acción experiencial realizada por KLM. Supuestamente, en aras de mejorar el servicio que prestan a sus clientes en el aeropuerto de Amsterdam, han ideado un sistema para devolver lo más rápidamente posible los objetos perdidos a sus dueños.

Según cuentan en el vídeo viral realizan una monitorización de las redes sociales para detectar si algún pasajero ha perdido algo. Después, se avisa al personal para que busque el objeto y se lo entregan gracias a la ayuda de un perro.



Ikea contra sus comunidades de marca

Imagen: Epson291 en Wikipedia

Imagen: Epson291 en Wikipedia

Hace algunos meses os contaba el curioso caso de la marca Nutella, cuyo Dpto. jurídico decidió emprender acciones legales contra la organización del World Nutella Day, un evento en el que fans de todo el mundo expresaban su amor a la marca a través de recetas, imágenes, poemas, etc. Según Nutella, estos fans estaban haciendo un uso indebido de su marca. Finalmente se llegó a un acuerdo, pero la imagen de Nutella se vio perjudicada a nivel mundial, y lo que es más preocupante, entre sus consumidores más fieles.



El marketing reactivo de las operadoras de telefonía

Tras 13 años de ser un cliente más que fiel a Vodafone, hace varios días tomé la decisión de cambiar de operador. Una decisión basada fundamentalmente en unas tarifas que considero especialmente altas para los servicios y el trato que me ofrece esta empresa.

Durante todos estos años no he recibido ni una sola comunicación de Vodafone para premiar mi fidelidad, ni tan siquiera para preguntarme si estaba más o menos satisfecho con su servicio. Únicamente comunicaciones para ofrecerme productos que sólo benefician a la compañía y por lo general con un tono frío y distante. Eso, sin hablar de sus contratos de permanencia insoportables o los continuos cambios de tarifas y contratos que sólo benefician a los nuevos clientes. Supongo que esto es el pan de cada día para muchos de vosotros sea cual sea vuestra operadora de telefonía.



Sorpresa en la comunidad de marca de Mini

La comunidad de marca alrededor de los poseedores de un automóvil Mini es uno de los casos más interesantes a la hora de estudiar este tipo de grupos de fans. Por lo general, cuando nos referimos a comunidades de marca prestamos una especial atención a las actividades llevadas a cabo por los integrantes de la comunidad, olvidándonos de que detrás existe una marca. Una marca que no debe permanecer pasiva, sino que ha de fortalecer continuamente los vínculos con sus fans y crear un clima relacional que favorezca el compromiso grupal y el afecto dentro del colectivo.



Publicidad emocional al servicio de los funerales

No soy muy amigo de los festivales de publicidad pues todos sabemos que en muchas ocasiones los premios se los llevan grandes agencias con piezas muy creativas pero poco eficaces. No parece el caso de uno de los grandes premios concedidos en el Festival de Cannes de este año.



El efecto de la felicidad en el comportamiento del consumidor online

hombre feliz en la playa

Foto: Haceme un 14 en Flickr

Tengo el placer de anunciar la reciente publicación del artículo titulado “The Role of Consumer Happiness in Relationship Marketing” en el Journal of Relationship Marketing. El trabajo ha sido fruto de la colaboración con los profesores Casaló y Belanche y aporta interesantes insights acerca del papel que juega la felicidad en el comportamiento de compra en Internet, y más concretamente, en las estrategias de marketing relacional.



Es la atención al cliente ¡imbécil!

The Death of Customer Service

Foto: dog.happy.art en Flickr.

De todos es sabido, y padecido, que en épocas de crisis el departamento de marketing es el primero al que se le mete el tijeretazo. Digamos que el área comercial es a la dirección de la empresa lo que los funcionarios para el Gobierno… La reducción en marketing es un disparate, tal y como comentaba hace años, pero cuando el recorte se hace en la atención al cliente es un suicidio en toda regla.

Las empresas deben poseer una visión a largo plazo, y considerar el ciclo de vida completo de cada uno de sus clientes, esto es, el periodo cronológico desde que realizamos los primeros esfuerzos en captar y conocer al cliente hasta los últimos esfuerzos por retenerle. Entre esos dos momentos, el cliente nos genera ingresos y gastos, y la fidelidad se convierte en el activo más precioso de la compañía.



U by Kotex: cuando la “regla” se convierte en comunidad

Hoy voy a hablar de la regla. Pero no de la regla de medir, sino de la menstruación. Me explico.

Kotex es una marca de productos para la higiene íntima femenina: tampones, compresas, etc. En EEUU lleva unas semanas con una campaña publicitaria que está creando mucha controversia, hasta el punto de que muchas televisiones se han mostrado reacias a emitir sus spots, y todo porque dicen las cosas como son, sin tabúes. Y es que en los states decir la palabra vagina le rechina a más de uno.

La campaña no es nueva. La marca U by Kotex se lanzó allá por 2010, pero desde el principio el mensaje ha girado alrededor de los múltiples mitos creados sobre el periodo y la salud vaginal, apoyándose fuertemente en los social media (YoutubeTumblrFacebook y Twitter) . Y es aquí donde la marca ha llamado mi atención.

En lugar de lanzarnos mensajes que nadie entiende (“a qué huelen las nubes”) los responsables de la marca han ido al grano, a los problemas que realmente les interesan a su target, que en el caso de esta marca son chicas muy jóvenes. Pensemos que la sociedad americana es muuuuucho más conservadora que la nuestra, por lo que si aquí una adolescente puede sentir algo de temor o vergüenza con su primera regla en los USA ni os cuento.

La idea es muy buena porque Kotex lo que hace es explotar una comunidad pre-existente. La web de U by Kotex  es un ejemplo excelente de comunidad de interés. En ella nos encontramos con gran cantidad de material informativo que de forma clara y divertida trata de resolver dudas acerca de la salud íntima de la mujer. Varias expertas, el apoyo de celebrities, y en especial la interacción entre las consumidoras crean un clima cómodo, lo que los investigadores llamamos un “entorno de confianza”, donde la chicas hablan sin miedos (e.g. “Using a Tampon for the First Time“). Es lo que denominan “Generation Know”. Una comunidad que incluso dispone de un colgante que permite mostrar a las chicas de la comunidad su apoyo a la causa fortaleciendo el sentimiento de pertenencia.



tikCode: integrando promociones, social media y marketing social en un modelo win-win

tikCodeSeguimos hablando de interesantes modelos de negocio que llegan con el nuevo año. Esta vez le toca el turno a tikCode.

tikCode es una spin-off surgida de la empresa especializada en marketing directo y digital Publidirecta. Actúa como mediadora entre el consumidor final y las webs vendedoras de productos de todo tipo, desde electrodomésticos a servicios básicos como luz y gas. En principio, parece el tipico modelo de marleting de afiliación, en el que una web, en este caso tikCode, le lleva clientes a las webs vendedoras cobrando a cambio una comisión por ello. La diferencia es que parte de esa comisión que se lleva tikCode se la queda el consumidor final. Es decir, cuando realizamos una compra, siempre a través de la web de tikCode, recibimos un reembolso parcial en dinero en efectivo que se acumula en nuestra cuenta. Ese dinero podemos solicitar que se ingrese a una ONG o bien que se nos transfiera a nuestra cuenta bancaria o vía PayPal. tikCode parece que te garantiza que el precio que pagas si compras a través de su plataforma no será superior a si vas directamente a la tienda online del vendedor, y además, los descuentos que obtienes son acumulables a otros que te pueda estar ofreciendo la tienda (si las condiciones de la promoción lo permiten claro). Pero ahí no queda la cosa.

Aparte de obtener dinero en efectivo también puedes obtener puntos que luego puedes canjear por descuentos y regalos. Para obtener los puntos tan sólo debes compartir las ofertas que aparecen en la web de tikCode en tus redes sociales. En estos momentos acumulas 5 puntos por oferta compartida + 1 punto adicional por cada clic que alguien haga en el link que has compartido.

Finalmente, tikCode se compromete a donar el 10% de sus beneficios a obras sociales elegidas de forma colaborativa entre los usuarios de la empresa.

Como véis el modelo es francamente interesante. Gana el consumidor al obtener dinero en efectivo o puntos canjeables; gana el anunciante al aumentar el impacto de su marca y asociarla a un proyecto de tinte social; gana tikCode por las comisiones que recibe; y ganan las ONGs por la financiación de la empresa o de los compradores.

El siguiente vídeo explica el proceso. Más info en Marketing News.



Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies