Categoria: marketing online

Regreso al futuro en Linkedin

Caricatura de Regreso al futuro

Foto: Mr. Pinkeyes en Flickr.

Seamos claros, LinkedIn no es la alegría de la huerta. No se ha creado para compartir fotos de tus pies. Sin embargo, a veces nos olvidamos de que no deja de ser una red social, y como tal, sus usuarios no ven con malos ojos una pizca de entretenimiento. Así lo han entendido desde un instituto de idiomas peruano que ha creado una campaña, que aunque saltándose a la torera las normas de LinkedIn, es la mar de creativa.



¿Nos trata Facebook como a tontos?

tonto mordiendo un teclado

Foto: http://edgemedia.com.sg/

En el principio los usuarios usábamos Facebook como una forma de mantenernos en contacto con amigos, conocidos y familiares. Sin embargo, con el paso del tiempo nuevas aplicaciones, mucho más eficaces, han cubierto ese espacio (e.g. Whatsapp). Por ello, en estos momentos el valor ofrecido por Facebook sobre sus competidores no descansa en su capacidad como medio de comunicación, sino en una manera de obtener un contenido de mayor riqueza, dadas las limitaciones de otras plataformas como Twitter. El problema es que no lo está consiguiendo.



La estrategia de Dell para la construcción de confianza

La percepción de confianza en las marcas ha cambiado drásticamente en los últimos 5 años. En un principio, generar confianza dependía de aspectos operacionales. Hoy en día, estos aspectos siguen siendo fundamentales, pero el consumidor demanda más, depositando su confianza en aquellas marcas que actúan con mayor integridad y escuchan a sus clientes. Esta es una de las ideas clave que nos muestra Dell en un encuentro en el que pone de manifiesto algunas de sus acciones más importantes en la construcción de confianza.



Blinkwashing o cómo controlar Virgin con un pestañeo

Bajo la denominación de “Blinkwashing“, Virgin Mobile acaba de lanzar una campaña interactiva en Youtube que pretende transmitir el concepto de que con sus planes de telefonía el cliente tiene absoluto poder sobre su experiencia de consumo.



WWE o cómo complicar la vida a su comunidad de marca

El enterrador

Foto: Kathleen McElvenny en Pinterest.

Quiero hablaros de una nueva iniciativa que ha lanzado la mayor organización de wrestlers a nivel mundial, la WWE y que es un mal ejemplo de búsqueda de engagement en una comunidad de marca.

La WWE, ante el futuro lanzamiento de su videojuego oficial, propone a sus fans que parte del package, en concreto, algunas de las imágenes interiores, sean diseñadas por su comunidad. Para ello, han creado un site específico para diferentes países en los que el fan puede descargar los materiales gráficos necesarios para crear la pieza. Posteriormente, deben colgar su pieza en Twitter acompañada de un hashtag.



La comunidad de marca de Tesco crea un vino social

Interesante iniciativa de Tesco en la que aplica los social media al marketing con causa apoyándose en influencers y su comunidad de marca. Todo ello encaminado a la distribución de un vino en UK desarrollado por el pueblo Enaleni en Sudáfrica.



¿Cómo usa el móvil y la tablet el consumidor de renta alta?

Señora morena con gran escote sirviendo una copa de vino.

Foto: x-ray delta one en Flickr.

Interesantes datos sobre el uso del móvil y las tablets por parte de los consumidores de renta alta (+ 150K dólares; +21 años).

Los porcentajes son ciertamente elevados lo cual no me sorprende considerando el tipo de consumidor del que hablamos. En todo caso hay un par de cosas que sí me llaman la atención:

  • Uso on-the-go: aquí los porcentajes se disparan. Estamos hablando de que cerca de un 30% de los consumidores de renta alta usan el móvil mientras compran, si bien no me queda claro si es mientras deambulan por la tienda física o en cualquier caso posible. Los porcentajes rondan el 10-15% para tablets, lo que me sigue pareciendo una barbaridad.


El probador virtual de Ray-Ban

Leía hace unos días que la venta de ropa y accesorios se había convertido en el producto estrella en el panorama actual del comercio electrónico, por encima de productos que tradicionalmente habían estado a la cabeza, como la venta de productos electrónicos.

Podemos buscar diferentes causas en el desarrollo de esta categoría de producto, como por ejemplo:

  • La pérdida de miedo por parte del consumidor a la compra online en general.
  • Las mejoras en aspectos como la atención al cliente, la reducción en los costes de envío o la mayor rapidez en la entrega.
  • La ampliación del surtido y la creación de webs especializadas en ciertos tipos de accesorios.
  • La consolidación de negocios como Zappos o la entrada de gigantes como Zara o Amazon.

Ahondando en el primer aspecto -la pérdida de miedo- existe un factor fundamental que se puede aplicar a la venta online. Se trata de la mejora en servicios que eviten que el consumidor se cree expectativas irreales sobre el producto que está adquiriendo. Entre estos nuevos servicios quiero destacar los probadores virtuales. Los cuales permiten ver, gracias a sistemas de realidad aumentada, cómo te sienta determinado producto. Sé que algunos retailers offline están experimentando con ésto, de manera que se evita estar probándote las cosas repetidamente. Pero realmente, el potencial es online, como por ejemplo el caso que os presento y al que he llegado gracias a Juan Sánchez. Se trata de una aplicación que ofrece la marca de gafas Ray-Ban en su web oficial y que permite probarte hasta 4 modelos distintos de gafas a la vez. Me parece que para un producto como las gafas esta herramienta es especialmente eficaz. En el siguiente vídeo, me veis a mi haciendo el tonto. El sistema es muy sencillo y el resultado es bastante realista.

 



De charlatanes y “guruses” en el marketing online

guru

Foto: whatsnextblog.com

Los que nos dedicamos de una manera u otra al apasionante mundo del marketing online sabemos que uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos es no quedarnos desactualizados. Si alguien piensa que graduándose en la mejor Universidad o Escuela de Negocios ya adquiere la formación suficiente como para no preocuparse de actualizar sus conocimientos va muy, pero que muy equivocado.

Ciertamente, la necesidad de actualización en las destrezas y habilidades es precisa en cualquier ámbito laboral, pero en el caso del marketing online alcanza, en mi modesta opinión, niveles muy por encima de la media. Y lo digo con la perspectiva de una persona que lleva más de 10 años dedicándose a la formación universitaria, la divulgación y la investigación científica en marketing. Y cuando hablo de actualización no me refiero a hacer un curso o asistir a algún sarao de vez en cuando. La formación ha de ser permanente, cada día, pues cada día aparecen nuevas herramientas o nuevas startups que pueden dar pistas de estrategias de marketing alternativas. Un claro ejemplo lo estamos percibiendo en los continuos cambios y mejoras que se están introduciendo en los sistemas publicitarios en Twitter o Facebook, ya que es muy raro el día que no aparece algún tipo de cambio.

Yo tengo la suerte de que no me dedico a la consultoría, y que por lo tanto puedo mirar las cosas con un mayor grado de abstracción, sin tener que conocer cada detalle concreto. Pero, evidentemente, la labor del profesional del marketing online es realmente dura. Por supuesto hablo del profesional serio y no de los cantamañanas que acosan en la Red con sus consejos y recetas, que no tienen experiencia ni curriculum que les avale, tan sólo una alta capacidad de persuasión, una falta de vergüenza notable y el saber aprovecharse del desconocimiento de muchos clientes de lo que es un buen servicio en marketing digital y social media.

La forma de discriminar entre los charlatanes y los buenos profesionales es un tema que exigiría un debate más detenido, pero yo sugeriría a los empresarios que están buscando asesoramiento o simplemente a gente interesada en estos temas, que valoren el background del supuesto experto: ¿qué proyectos ha llevado a cabo y con qué resultados?, o en el caso de investigadores ¿qué resultados de investigación en congresos y publicaciones serias posee? El que tiene un buen background no os quepa la menor duda de que lo muestra, así que ya tenéis ahí un punto de partida a la hora de elegir a un consultor con el que trabajar. Finalmente, preguntar a antiguos colaboradores del supuesto gurú o el paso del tiempo son también buenos mecanismos de detección de charlatanes, pues el tiempo y los resultados (no el Klout o el número de followers) pone a cada uno en su sitio.

Vivimos una época muy difícil en nuestro sector. El mercado se está atomizando y los presupuestos caen a niveles insostenibles. Conozco varios casos de buenos profesionales que las están pasando putas, que trabajan más por mucho menos y que incluso se ven abocados a buscarse el pan en el exterior. Y es que en este sector nuestro cualquiera se puede montar una consultora y decir que es experto en esto o lo otro, tirando precios y calidad y afectar a los buenos profesionales y a la imagen general del sector. Eso, por no hablar de gente joven muy valiosa, con gran formación y ganas, que no pueden desarrollar su actividad en su país o en el ámbito profesional para el que han invertido años de estudio y trabajo. No os podéis imaginar lo que me duele tener que decir a los chavales que me preguntan qué hacer con su carrera que lo mejor que pueden hacer es mirar al exterior, cuando uno sabe con certeza el nivel de intrusismo y de falsos Mesías que inundan los congresos y la blogosfera.



Firefox planta cara a las redes de publicidad

La versión 22 de Firefox que se lanzará previsiblemente el próximo mes de abril vendrá con novedades muy importantes para el mundo de la publicidad online.

Según publica AdWeek el navegador de Mozilla va a seguir la senda que Safari (el navegador de Apple) emprendió hace años y bloqueará por defecto las cookies provenientes de terceras partes. ¿Qué quiere esto decir? Pues que en la práctica será mucho más difícil a las redes publicitarias hacer un seguimiento de nuestro comportamiento en la Red. La cookies de terceras partes (third-party cookies) hacen referencia a las cookies que no provienen del dominio que estamos visitando. Por ejemplo, si accedemos a elmundo.es no sólo se almacena en nuestro ordenador una cookie de ese dominio, sino muchas otras provenientes normalmente de redes publicitarias (ads networks) que rastrean lo que hacemos para proponernos anuncios más relevantes allá donde vayamos. En estos momentos, al acceder a elmundo.es tratan de rastrearnos las siguientes terceras partes (Omniture, Revenue Science, Netratings Site Census, MediaMind y Doubleclick). La noticia es importante por la cuota de mercado de Firefox, que ronda el 30%.

Para usuarios de Chrome os sugiero la instalación de la extensión DoNotTrackMe, que bloquea estas redes a la vez que os informa de cómo os rastrean.



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