Categoria: marketing online

El poder de la imagen en las redes sociales

Podemos discutir las razones que han llevado a este tipo de comportamiento, pero, sea cuales sean estas razones (sociológicas, tecnológicas, económicas, culturales), lo cierto es que el contenido visual está ganando importancia día a día. Sirva de ejemplo el efecto que tiene la presencia de una imagen en Facebook y Twitter.

Así, los contenidos visuales generan en las páginas de Facebook un 54% más de “likes” y un 104% más comentarios. En el caso de Twitter, la presencia de una imagen en el tweet aumenta un 120% el nivel de engagement y hasta un 350% el número de clicks.

Di patataaaa



The generation of trust in the online services and product distribution: the case of Spanish electronic commerce

Tengo el placer de anunciar la reciente publicación en el Journal of Electronic Commerce Research del artículo titulado “The generation of trust in the online services and product distribution: the case of Spanish electronic commerce”, realizado junto a los profesores Casaló y Flavián.

El trabajo efectúa un estudio de la generación de confianza en el comercio electrónico aplicado al caso específico de España. Los resultados muestran la relevancia de la usabilidad, la seguridad, la privacidad, la satisfacción y la reputación en el desarrollo de elevados niveles de confianza en el internauta de nuestro país.

La revista es open access por lo que podéis acceder al trabajo desde este enlace.



Fostering future purchase intentions through website interactivity: the mediating role of consumer trust

Foto: Olivia Hotshot en Flickr

Acaba de ser aceptado para su publicación en el journal Advances in Information Sciences and Service Sciences el trabajo titulado “Fostering future purchase intentions through website interactivity: the mediating role of consumer trust“, realizado por un servidor junto a los profesores Belanche y Casaló.

En dicho estudio se analiza la forma en la que la interactividad percibida por los usuarios de un sitio web afecta a las intenciones de compra futura. En concreto se observa el papel mediador de la confianza en la relación entre interactividad e intención de compra. Este interesante resultado pone de manifiesto varias cuestiones:

  1. Un aumento en la interactividad percibida por los usuarios del sitio web conduce a aumentos en los niveles de confianza hacia el mismo, y en último término, a mayores intenciones de compra.
  2. La mera presencia de funciones interactivas en el sitio web no es suficiente si éstas no son capaces de desarrollar mayores niveles de confianza. Por ejemplo, la utilización de un sistema de atención en tiempo real mediante chat en la web no aumentará la confianza y las intenciones de compra si no es utilizado adecuadamente por el responsable del site. Ese sistema de atención deberá responder rápida y completamente a las dudas, quejas y sugerencias de los consumidores. Otro ejemplo podría ser el uso de redes sociales, como Twitter o Facebook. Las redes sociales son el paradigma de la interactividad, pero muchas empresas las ven como un medio de comunicación masivo y realmente no interactúan y conversan con los clientes. Así, la mera presencia en estas redes puede generar notoriedad pero de ninguna manera favorecerá la confianza o la intención de compra.

A continuación os dejo el resumen del trabajo:

Online interactivity offers the opportunity for e-sellers of developing closer and more personalized relationships with their customer base. Despite the fact that interactivity effect on consumer perceptions has been proved, the effectiveness of interactivity to encourage future purchases remains unclear. This study attempts to explain the relation among interactivity, consumer trust, and future purchase intentions. The research clarifies how online interactivity affects future purchase intentions. Thus, instead of a direct effect on future purchase intentions, we find an indirect effect that moves through consumer trust. This finding offers interesting managerial implications for discussion: (1) it proves the influence –although indirect– of interactivity on purchase intentions, and (2) it verifies the significant role of trust in developing online behavioral intentions despite the presence of another relevant factor.



Social Media y Radio: la combinación perfecta

Update (19/11/2010; 8:32 AM): Podcast de la mesa redonda.

Siguiendo con esta semana divulgadora, el jueves 18 a las 16:30 participo en el III Seminario Radio y Red. En concreto nos veremos en una mesa redonda donde daré una brevísima charla titulada “Social Media y Radio: la combinación perfecta“, en la que analizaré las principales razones por las que la gente escucha la radio online y cómo los social media pueden contribuir al factor más determinante de este tipo de consumo: el deseo de los oyentes de tener el control sobre lo que escuchan.

Os dejo la presentación (no se ve del todo bien por aquello de las animaciones del PowerPoint, pero al menos queda claro el enfoque que quiero dar). De nuevo, se admiten sugerencias 😉



Aplicación de la teoría del long tail al SEO

Foto: marciookabe en Flickr

Existe un movimiento de pensamiento entre los expertos en SEO según el cual la consecución de elevados rankings en los buscadores depende del número de keywords utilizados. En concreto, estos expertos afirman que la conocida teoría del long-tail puede aplicarse al mundo del posicionamiento, de tal forma que existe un paquete enorme de keywords que apenas se utilizan pero que en conjunto podrían conducir a unos rankings mayores.

Un reciente estudio de Skiera viene a rebatir los anteriores argumentos, concluyendo que la teoría del long-tail no es efectiva en el mundo SEO. Según los resultados de sus investigaciones (realizadas en Alemania y España, en el sector de compra industrial y del turismo) el 20% de las keywords usadas en la investigación eran capaces de generar el 97,21% de todos los clics y del 96,58% de las conversiones. En valores absolutos las 100 mejores keywords generaban el 81.40% de los clics y el 82,48% de las conversiones.

En conclusión, a raiz de estos resultados podemos señalar que la empresa no debe gestionar cientos de keywords para alcanzar un adecuado posicionamiento (lo cual incrementa la complejidad y el coste), sino centrarse en un conjunto de palabras clave mucho más reducido.



The importance of interactivity in e-commerce: the mediating role of consumer trust

El próximo 25-28 de noviembre en Túnez será presentado en el prestigioso congreso Management International Conference MIC 2009, la última investigación que hemos realizado los profesores Luis Casaló, Carlos Flavián, Daniel Belanche y un servidor, titulado “The importance of interactivity in e-commerce: the mediating role of consumer trust“.

Como siempre, os dejo el abstract del trabajo. Cualquiera interesado en el trabajo puedo enviarle personalmente un borrador del mismo, vía email.

Se agradece todo tipo de feedback sobre el mismo.

Abstract:

In the e-commerce context, it has been argued that consumers no longer have a direct physical experience with stores or interact with salespeople. In this situation, website managers should improve the interactivity with consumers in order to increase the intention to purchase in the website. Indeed, interactivity through a website may be a sign of efficient communication between consumers and the e-vendor, which may help to build consumer trust in the website. In turn, consumer trust is one of the main drivers of consumer intentions to purchase in a website. Therefore, it seems reasonably that the effect of interactivity on future purchase intentions may be, at least, partially mediated by consumer trust. To move on this topic, this work tries to explain how interactivity, consumer trust and future purchase intentions in a website are related. The data, which were collected thanks to a web survey using Spanish-speaking subjects, confirms the mediating role of consumer trust in the link between interactivity and future purchase intentions. These findings allow us to establish some interesting managerial implications that are widely discussed.



Consumidor 2.0. ¿Dónde está la realidad de los mercados virtuales?

Presentación realizada en los cursos de verano de la UCLM. Datos curiosos, creo, controvertidos incluso, sobre aspectos generacionales diferenciales y retos de los mercados 2.0.



ZocDoc: unas páginas amarillas de médicos con utilidades social media

ZocDoc es directorio que te permite buscar un médico o dentista a través de filtros como la ciudad, las compañías de seguros aceptadas o las formas de pago. El sistema es muy completo ya que te ofrece una ingente cantidad de información de cada profesional que se ha dado de alta. Por ejemplo, aquí tenemos al doctor Levobits, con datos acerca de su especialidad, formación e incluso horarios de atención. Si pinchamos en los horarios podemos reservar cita con el médico detallando si pagaremos nosotros o habrá que pasarlo a nuestra compañía de seguros.



Beyonce + Trident = el viral del momento



Mis secretos de búsqueda en los Social Media

Foto: Pablo Lizardo en Flickr

Foto: Pablo Lizardo en Flickr

Será por aquello de que “cada maestrillo tiene su librillo” pero lo cierto es que cada persona que trabajamos en marketing online tenemos preferencias distintas a la hora de buscar información. Unos recurren a lo más tradicional, como periódicos y blogs de renombre, otros hacen uso de buscadores especializados en la blogosfera, en Twitter, en Youtube o en foros. Los hay incluso que utilizan buscadores que excavan en lugares “oscuros” de Internet a los que no llegan los sistemas tradicionales. Yo os voy a contar mi sistema, que tan buenos resultados me lleva dando y que es muy sencillo de utilizar: Google Reader.

Concretamente, lo que he venido haciendo con el tiempo es recopilar varios miles de blogs relacionados con las temáticas que más me interesan, como redes sociales, m-marketing, twitter o usabilidad, de manera que al final tengo un Reader con un listado de feeds mareante. Por supuesto, no intento seguir los miles de blogs sino que hago del Reader mi buscador personalizado.

Algunos pensaréis que lo complicado es la recopilación de los blogs, y es cierto, a mi me ha llevado tiempo, pero hay dos formas de acortar el camino. La primera de ellas es el listado que Advertising Age tiene con cerca de 1000 blogs de marketing (Power 150). Allí están ordenados por popularidad, pero yo os recomiendo que os descarguéis todos en formato opml (la web te da esta posibilidad) y los importéis a Google Reader. La segunda sugerencia es que visitéis Alltops.com un fantástico proyecto de Guy Kawasaki que hace de directorio de los temas más cool e interesantes de la blogosphera.

Siguiendo estas pautas váis a construir una biblioteca a vuestra medida que seguro no os decepciona.



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