Categoria: marketing

post de marketing en general


Plan de marketing, para qué

plan estratégicoResulta un tanto desalentador y preocupante el hecho de que muchas empresas, demasiadas, dejen de lado los procesos de planificación de marketing. Los consideran algo irrelevante, menos importante que otros procesos de planificación en la empresa.



Honda sacia [literalmente] la sed de sus clientes

Con James May, uno de los co-presentadores de celebérimo Top Gear, como maestro de ceremonias, la agencia Leo Burnett Melbourne ha desarrollado una magnífica campaña para el nuevo Honda FCX Clarity.

Muchas son las promesas que realizan las marcas de automóviles acerca de la eficiencia energética y el respeto al medio ambiente de sus procesos de producción y modelos. Sin embargo, no se me ocurre mejor forma de transmitir esta promesa que permitiendo a los consumidores probarlo por sí mismos. En concreto, según Honda el residuo generado por el FCH Clarity es agua, sin más, de tal forma que es posible beberla tal cual sale del tubo de escape.



Cajeros automáticos comprometidos con los derechos de la mujer

Como forma de llamar la atención sobre los menores sueldos de las mujeres, en Suiza crean un cajero que entrega menos dinero del solicitado a los hombres.

Un 20% que no se descuenta de la cuenta del cliente aunque el susto y el cabreo inicial no te lo quita nadie. No aportan datos sobre los resultados de la campaña, si bien por las bajas views del vídeo original no cabe pensar en un impacto relevante. 



Masticando emociones

Hoy os traigo un perfecto ejemplo de publicidad emocional realizado por la marca de chicles Extra.

El trabajo nos muestra como los momentos en los que compartir unos chicles se pueden convertir en acontecimientos memorables. En recuerdos duraderos, como el sabor del chicle. El spot cuenta la historia de un padre y su hija a lo largo de los años, compartiendo la marca en momentos felices. El padre regala una pajarita hecha con el envoltorio del chicle. Finalmente, vemos como su hija, al irse de casa, ha guardado todas las pajaritas.



Uso del Big Data para el desarrollo y promoción de nuevos productos

Interesante vídeo elaborado por IBM que explica de forma sencilla las oportunidades que representa el uso de técnicas de data mining y big data para el desarrollo y promoción de nuevos productos. Sin lugar a dudas, uno de los temas a los que los profesionales e investigadores de marketing debemos prestar mayor atención.



¿Cómo usa el móvil y la tablet el consumidor de renta alta?

Señora morena con gran escote sirviendo una copa de vino.

Foto: x-ray delta one en Flickr.

Interesantes datos sobre el uso del móvil y las tablets por parte de los consumidores de renta alta (+ 150K dólares; +21 años).

Los porcentajes son ciertamente elevados lo cual no me sorprende considerando el tipo de consumidor del que hablamos. En todo caso hay un par de cosas que sí me llaman la atención:

  • Uso on-the-go: aquí los porcentajes se disparan. Estamos hablando de que cerca de un 30% de los consumidores de renta alta usan el móvil mientras compran, si bien no me queda claro si es mientras deambulan por la tienda física o en cualquier caso posible. Los porcentajes rondan el 10-15% para tablets, lo que me sigue pareciendo una barbaridad.


El futuro del marketing (en 1970)

Llego a través de Ngram, una herramienta de Google altamente recomendable para investigadores, al que quizá sea el primer artículo sobre el uso de los ordenadores en marketing. Se titula “The Future of the Computer in Marketing” y fue escrito en 1970 para el Journal of Marketing por un tal Kotler.

Lo más alucinante del paper es que si no te dicen que fue escrito en 1970 casi te puedes crees que lo acaban de publicar en alguna revista de gestión. Ello pone en valor al autor del trabajo desde luego, pero también lo poco que realmente hemos avanzado en algunos aspectos o quizá que los fundamentos del marketing electrónico son los mismos que hace 43 años. ¿No te lo crees? Te resumo lo que Kotler apunta como tendencias:

  • Las empresas están dando formación y motivación a sus empleados de ventas como responsables en la recogida de información.
  • Las compañías están asignando personal a tiempo completo para la recogida de información de campo.
  • Las empresas necesitan información de su entorno para la toma de decisiones.
  • La investigación de mercados es algo más que la mera recogida de información. Es necesario conocer el problema real a resolver y las alternativas disponibles para poder recoger información relevante.
  • Se necesita almacenar información de ventas y costes de marketing de manera desagregada.
  • La empresa necesita información actualizada para la toma de decisiones.
  • Las empresas utilizan los computadores para ofrecer nuevas vías de servicio al cliente.

Añadid a las tendencias anteriores el sustantivo social media, social CRM, big data o similares y resulta absolutamente actual.



I Jornadas de Marketing Online

El próximo día 26 de abril se celebrarán en el Salón de Actos de la Facultad de Economía y Empresa las I Jornadas de Marketing Online en las que se tratarán de manera práctica y amena algunos de los aspectos más determinantes en el marketing en Internet y el comercio electrónico.

Las jornadas están organizadas por Miguel Galve, responsable de Pymemarketing, antiguo alumno de un servidor y al que tengo especial cariño 🙂

También aprovecho para recordaros que continúa el Ciclo de Experiencias que hemos organizado desde el Dpto. de Dirección de Marketing e Investigación de Mercados.

Muy buenas recomendaciones para comenzar la semana.



¿Es Twitter fiable para hacer sondeos de opinión?

Foto: Pinbol09 en Flickr

Foto: Pinbol09 en Flickr

Son cada vez más numerosos los medios de comunicación (e.g. programas de TV, periódicos, webs de noticias) que se sirven de los datos recabados de Twitter para valorar la opinión de los ciudadanos sobre cuestiones de lo más diverso, desde las peinetas de ex-tesoreros a amigas entrañables de monarcas.

Lo cierto es que llevo tiempo pensando que este uso indiscriminado de Twitter tiene la misma validez científica que si le preguntara a mi periquito. El problema no es que se tomen los datos o que se comenten en el programa de TV algunos tweets. El problema es que nos lo vendan como si eso fuera representativo. A servidor no le engañan, pero estoy seguro que a muchas personas sí.

Me dirán que pasa lo mismo cuando se publica una carta al director en un periódico o se pasa la llamada de un oyente, pues Dios sabe con qué criterios se seleccionan estos contenidos. Pero yo estoy hablando de Twitter, pues no hay programa hoy en día que no tire de la red para testear opiniones.

Todo esto viene a cuento de un interesante debate que abren en Mashable aprovechando la publicación de los resultados de un estudio de Pew, un prestigioso instituto de investigación social de EEUU. Según este estudio los sondeos de opinión sobre cuestiones políticas llevados a cabo en Twitter no son fiables en comparación con los realizados por mecanismos tradicionales. La falta de fiabilidad descansa en la falta de representatividad de la muestra, debido a que el usuario medio de Twitter en EEUU es más jovén, más progre e incluye individuos sin derecho a voto (por ser menores de edad o no tener ciudadanía norteamericana). También porque en Twitter las personas suelen emitir con mayor frecuencia mensajes negativos que de apoyo a las iniciativas políticas.

Ojo que no estoy criticando a Twitter como fuente de información, pero sí a aquellos medios que utilizan esta herramienta de forma inadecuada.



Introducción a la neurociencia del consumidor

Me ha gustado mucho esta conferencia realizada por Carlos Velasco (@velascop) y Alejandro Salgado (@tiempoasm) a modo de introducción a la aplicación de las neurociencias al marketing.

Los primeros 30 minutos son muy entretenidos. El resto es algo más duro, pero muy recomendable. Yo me quedaría con algunas cuestiones referentes al papel de la ansiedad del consumidor. Por ejemplo, cómo afecta el estado de ansiedad al sesgo de la información obtenida o cómo, y esto es muy interesante, la interacción social se relaciona con menores niveles de ansiedad (lo cual se puede extrapolar a cómo las comunidades virtuales pueden crear climas de confianza). También me llaman la atención los resultados en torno al papel de la atención al cliente; cómo un servicio de atención al cliente deficitario puede hacer fracasar productos objetivamente de calidad.



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