Categoria: Producto

Lenndo valora qué haces en las redes sociales para darte crédito

fajo de billetes

Imagen: Madison Kelly en Pinterest

El fenómeno del data mining y el big data está trayendo importantes innovaciones a diversos sectores, especialmente aquellos caracterizados por poseer una gran cantidad de información del mercado, como la Administración Pública o los bancos. Los social media permiten acceder a información adicional a la del historial de compra o datos demográficos que habitualmente poseen las grandes empresas.

Las entidades financieras son sin duda una de las grandes beneficiadas de estas nuevas técnicas de investigación de mercados. En estos momentos, existen varios proyectos de entidades que determinan el riesgo en los prestamos a partir, entre otras cuestiones, de la información disponible del solicitante en las redes sociales. De hecho, algunas basan su modelo de negocio básicamente en esa información, como por ejemplo Lenndo.



Facebook Home: ¿fiasco?

Ayer no fue un día cualquiera ni para la industria del móvil ni para las redes sociales. Se presentó Facebook Home y el nuevo smartphone de HTC, el HTC First.

Facebook Home es una aplicación sobre Android (o más bien una capa) que se complementa con la app de Facebook y el Messenger para crear una experiencia en el móvil en el que el protagonismo es por y para Facebook. En concreto, este entorno se sustenta sobre 4 pilares básicos:

  • Noticias en portada: que lleva las fotos y actualizaciones de tus contactos a la portada del móvil.
  • Burbujas del chat: una especie de pop-ups en forma de burbujas que aparecen en pantalla y que permiten chatear con tus contactos a la vez que utilizas otras aplicaciones.
  • Notificaciones: te lleva las notificaciones a la portada del móvil en gran formato.
  • Lanzador de aplicaciones: que permite acceder rápidamente a las aplicaciones favoritas del usuario y publicar fácilmente en Facebook.

Facebook Home puede obtenerse de dos formas. A partir del 12 de abril, si vives en EEUU y tienes un HTC One X, un HTC One X+, un Samsung GALAXY SIII o un Samsung GALAXY Note II se podrá descargar desde Google Play. La segunda forma es adquirir un smartphone que lleve preinstalado Facebook Home. También sólo si vives en EEUU puedes adquirir el HTC First con la operadora ATT por el módico precio de 99$ y dos años de permanencia.

Las críticas al producto no se han hecho esperar, desde foros tan reputados como Mashable, con los que estoy totalmente de acuerdo. Si nos centramos en la aplicación en sí, sin lugar a dudas va a ser un enorme monstruo que coma batería y ancho de banda e interrumpa la experiencia con otras aplicaciones que tengamos instaladas en el móvil. Y habrá que esperar si no crea incompatibilidades. Si nos centramos en el HTC First, pues efectivamente es un teléfono de gama media y con un precio bastante atractivo, pero no deja de ser un smartphone hecho por y para Facebook. ¿Podremos instalar otras apps sin problemas? ¿Podremos desinstalar Facebook Home para ahorrar espacio?

En definitiva que estamos ante un producto para adictos a Facebook y creo que es un mayúsculo error porque son pocos los usuarios que utilizan esta red de forma exclusiva. Como comentan en Mashable, da la impresión de que en Facebook se han olvidado de cómo se comporta el consumidor de redes móviles. Muy buena tendrá que ser la experiencia, que lo dudo, para que un usuario medio opte por este producto, más teniendo en el mercado móviles a mejor precio y sin taras como el HTC First. Resulta muy extraño que en un mundo tecnológico cada vez más abierto, Facebook y HTC apuesten por crear este tipo de barreras. Si esta es la forma en la que Facebook y HTC quieren plantar cara a Apple y Samsung lo llevan claro.

Os dejo con el vídeo del spot del nuevo producto, calentito, calentito:

 



Los límites de la co-creación

Foto: julianrod en Flickr

Foto: julianrod en Flickr

Cuentan que Steve Jobs no era precisamente un amante de la investigación de mercados. Según aquellos que le conocían Steve contaba que era suficiente con dar un producto a un niño para saber si iba a funcionar. Las re-invenciones que Apple lanzó de productos como los reproductores mp3, los smartphones o las tabletas se basaron fundamentalmente en la visión de una persona fuera de lo común. Ello no quiere decir que Apple dejara de lado a sus fans (perdón por hablar en pasado, mi personalidad androide me puede), pero desde luego no los tenía muy en cuenta en el diseño de los nuevos productos, sino sobre todo en el desarrollo de comunidades de marca que hicieran sentir especial a sus clientes, bien en foros online o en las propias Apple Stores.

Según un reciente estudio de Gustafsson et al. (2012), Steve sabía lo que hacía. Estos investigadores han demostrado hasta qué punto es interesante involucrar a los clientes en el proceso de innovación, lo que se conoce como co-creación. Los resultados ponen de manifiesto que escuchar los requerimientos concretos de los clientes no funciona cuando estamos diseñando una gran innovación, sí cuando estamos realizando pequeñas mejoras en productos pre-existentes. La razón parece descansar, y esto no es la primera vez que lo oigo, en que los consumidores no somos capaces de imaginarnos productos completamente nuevos. Funcionamos con expectativas creadas a partir de la experiencia, y si el producto es algo completamente nuevo difícilmente podremos crearnos expectativa alguna.

Estos resultados no invalidan la co-creación, pero si le pone límites. Debemos escuchar a los clientes por supuesto, pero también hemos de ser conscientes de que en ocasiones el cliente no es capaz de ofrecernos información útil cuando se trata de un producto o servicio del que no se tiene referencia alguna.



El marketing de la locura

Vía @AnicaBalles llego a un interesante documental sobre las prácticas llevadas a cabo por empresas farmaceúticas y médicos sin escrúpulos para la venta de drogas gracias a la “creación de nuevas enfermedades”. En fin, esta gente es la que da mala fama al marketing. Que no cunda el ejemplo.

Más info en El Rincón del Publicista



El camión de la felicidad by Coca-Cola

Enmarcado en su estrategia de asociar a la marca el valor de la felicidad Coca-Cola nos presenta el “camión de la felicidad”. Una nueva versión de la exitosa y premiada campaña de la “máquina de la felicidad“. Es genial ver la cara que ponen las primeras personas que pican el anzuelo.



Social Media y Radio: la combinación perfecta

Update (19/11/2010; 8:32 AM): Podcast de la mesa redonda.

Siguiendo con esta semana divulgadora, el jueves 18 a las 16:30 participo en el III Seminario Radio y Red. En concreto nos veremos en una mesa redonda donde daré una brevísima charla titulada “Social Media y Radio: la combinación perfecta“, en la que analizaré las principales razones por las que la gente escucha la radio online y cómo los social media pueden contribuir al factor más determinante de este tipo de consumo: el deseo de los oyentes de tener el control sobre lo que escuchan.

Os dejo la presentación (no se ve del todo bien por aquello de las animaciones del PowerPoint, pero al menos queda claro el enfoque que quiero dar). De nuevo, se admiten sugerencias 😉



Imprimiendo en 3D

Ahora que está tan de moda el cine, e incluso la TV en 3D, me gustaría hablar un momento acerca de una aproximación alternativa al 3D, en mi opinión más relevante en lo industrial y con mayor futuro. En los últimos tiempos suelo hablar en clase de las técnicas de fabbing y additive manufacturing como facilitadoras de una producción personalizada y rentable, frente a la actual producción en masa, y por lo tanto estandarizada y cuya viabilidad descansa en las economías de escala.

Estas técnicas utilizan “impresoras en 3D” y cuando en clase pongo algún vídeo la gente me mira con cara rara. No son técnicas nuevas, pero tampoco están generalizadas. No obstante, las cosas están cambiado. Existen equipos industriales capaces de trabajar con piezas muy complejas y en color, como la Zprinter 650, ideal para crear prototipos físicos de la manera más rápida posible (e.g. una videocámara o una zapatilla deportiva):

Más allá de estos monstruos industriales existen alternativas menos costosas, como la recientemente aparecida HP Designjet 3D y que puede adquirirse por la nada despreciable cifra de 12.500 euros en el modelo monocromo. La alternativa la encontramos en iniciativas opensource como Fab@Home o Rep Rap. Estos proyectos comunitarios ofrecen todas las facilidades para construirse uno mismo una impresora 3D en su casa, bajo la filosofía de código abierto.



Relationship quality, community promotion and brand loyalty in virtual communities: Evidence from free software communities

En breve será publicado en la prestigiosa revista International Journal of Information Management un nuevo artículo en el que analizamos los modelos de desarrollo del software libre, y en especial, algunos de los factores fundamentales en la gestión de las comunidades del software libre.

El trabajo, titulado “Relationship quality, community promotion and brand loyalty in virtual communities: Evidence from free software communities“, ha sido realizado junto a los profesores Flavián y Casaló, y en él se pone de manifiesto que una gestión sustentada en la búsqueda de la satisfacción y la identificación con el grupo permite favorecer la participación y la promoción de la propia comunidad, así como la lealtad al software libre.

Abstract

The Internet has favored the growth of collaborative platforms where marketers and consumers interact to develop more engaging products and services. These platforms are usually centered in a specific brand/product and their members are linked by a shared admiration to that brand. This paper analyzes one of the most powerful online collaborative platforms, the free software (FS) case, which involves a lot of virtual communities developed around products such as Linux or Android, the new Google’s mobile operating system. Our purpose is to determine some of the main antecedents and consequences of the consumer involvement in this type of communities. Results have shown that satisfaction with a virtual community may increase the level of consumer participation in that community. At the same time, a greater identification with the virtual community may increase indirectly the consumer participation thanks to the enhancement of his/her satisfaction with the community. We have also found positive and significant effects of consumer identification and participation on the level of community promotion. Finally, positive and significant effects of consumer participation and satisfaction with the community on loyalty to the FS were also found. These findings allow us to conclude some interesting managerial implications.



Project Natal en Noviembre

Ya sabemos que en tecnología cualquier cosa nueva que llega se la califica como revolucionaria con mucha facilidad (e.g. la realidad aumentada, el nuevo tablet de Apple, el Nexus de Google). Pero creo que no me equivoco si afirmo que el Project Natal de Microsoft, cuya salida al mercado está prevista para finales de 2010, va a ser re-vo-lu-cio-na-rio. Sirvan estos vídeos a modo de ejemplo.



¿El adios del Happy Meal?

Foto: robad0b en Flickr

El Gobierno ha remitido el proyecto de la nueva Ley de Seguridad Alimentaria y Nutrición al Congreso de los Diputados, una vez que el texto ha sido estudiado por las comunidades autónomas y representantes del sector (industria, colegios profesionales y consumidores).

Uno de los objetivos fundamentales de la nueva Ley es combatir la obesidad, en especial en el caso de los menores de edad. Objetivo muy loable pero que va a suponer un durísimo golpe para la industria alimentaria, de la distribución e incluso el sector publicitario. La nueva normativa (aún pendiente de aprobación) propone eliminar la difusión de anuncios, protagonizados por famosos, de alimentos con altos niveles de grasas y azúcares, la dispensación de estos productos  en los colegios, y los regalos, premios, obsequios, bonificaciones y similares para promocionar la compra.

Más allá de los fabricantes de productos con alto contenido en grasas y azúcares, esto afecta especialmente a dos actores de la distribución. Por un lado, las empresas de vending que ven limitado uno de los mercados más rentables. ¿Os imagináis una máquina de vending sin bolsas de patatas fritas o chocolatinas? Yo desde luego no. Por otro lado, se prohibe la práctica, tan común en las cadenas de comida rápida, de regalar juguetes a los chavales para incitar la compra. ¿Se acabaron productos como el Happy Meal de McDonald´s o el menú DiverKing de Burger King?

La cosa no queda ahí, sino que incluso el artículo 46.2 impide la realización de anuncios de estos productos en redes sociales. Esto, unido, a la imposibilidad de usar famosos en los spots, supone una bofetada para el sector publicitario, tanto en lo que a ingresos se refiere, como a la eficacia de los propios anuncios.

Veremos como evoluciona la normativa en las próximas semanas, aunque parece difícil que el Gobierno ceje en su empeño de sacarla adelante. Lo cierto es que, como en el caso de las medidas contra el tabaco, es difícil no estar a favor de la nueva Ley. No obstante, la vía de la coerción normativa no es suficiente. En este sentido, la educación es un aspecto clave para reducir el gravísimo problema de la obesidad en nuestro país.



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