Categoria: social media

+ followers – contenido

avatares de Twitter

Foto: guevo en Flickr.

De acuerdo con investigaciones precedentes la compartición de contenido en los social media puede depender de dos tipos de utilidad fundamentales: intrínseca y relacionada con la imagen. Un reciente estudio profundiza en la influencia de estos dos tipos de utilidad en la creación de contenido por parte de usuarios no comerciales en Twitter. Los resultados son muy sorprendentes.



New members’ integration: Key factor of success in online travel communities

Acaba de ser publicado en la prestigiosa revista Journal of Business Research el trabajo titulado “New members’ integration: Key factor of success in online travel communities“, en el que he participado junto con los profesores Casaló y Flavián.

El trabajo analiza algunas de las variables más relevantes en el comportamiento de los miembros de una comunidad virtual y, por consiguiente, en la subsistencia del grupo. Concretamente, el trabajo se realiza sobre comunidades desarrolladas en torno al turismo y los viajes.



Escándalo en una comunidad de marca de Nutella

Cuesta creer que algo tan absurdo pueda llegar a ocurrir, pero así ha sido.

La marca Nutella cuenta con una nutrida masa de fans en todo el mundo. Muchos de ellos interactúan en la comunidad de marca “World Nutella Day, creada y gestionada por los propios fans sin ayuda alguna de la marca. Una comunidad con una fuerte presencia en redes sociales y cuyo objetivo fundamental es celebrar la marca un día al año. Para ello se anima a los fans de cualquier parte del mundo a crear una receta, hacer una poesía, una foto…lo que que sea y darlo a conocer en Internet. El evento se lleva realizando desde el 2007, pero según parece a los abogados de Nutella no les ha parecido nada bien. 



BuzzFeed introduce los comentarios visuales

BuzzFeed no sólo es una de las agencias más importantes en el ámbito del marketing viral por la cantidad de tráfico y WoM que generan sus campañas, lo cual le está permitiendo trabajan con importantes clientes como Virgin. También es una de las más innovadoras. En este sentido, acaban de incluir en su plataforma la posibilidad de insertar comentarios visuales en gran parte de los post (entre ellos los patrocinados por Starbucks). En concreto, han introducido un botón de color amarillo al final de los posts con el claim “Use your Face” que permite activar la webcam del lector para grabar unos segundos con la reacción del individuo al contenido.

Puede parecer una tontería pero en mi opinión no lo es, ya que se trata de introducir una nueva forma de realizar comentarios. El sistema está muy verde y probablemente el potencial se alcanzará cuando lo implementen en alguna app para el móvil, pero la idea es muy buena. Muchas personas no realizan comentarios por el esfuerzo cognitivo que ello supone. A lo sumo, hacemos un like o lo compartimos, pero poco más. Esta funcionalidad permite, insisto cuando mejore mucho su usabilidad, que se facilite el comentario. Además, para ciertos contenidos es muy importante conocer las emociones que genera y para ello la imagen es mucho más potente que cualquier escrito. Pienso en sistemas de neuromarketing que analicen los gestos de estos comentarios y faciliten métricas emocionales de los contenidos.

Botón de Buzzfeed

 

 



Internet, democracia e influencia del grupo

democracia_camiseta

Foto: Fotos de Camisetas de SANTI OCHOA en Flickr

El ser humano tiende a modificar sus actitudes, creencias y comportamientos en base a niveles de moral que considera aceptables. Estos niveles morales aceptables pueden estar construidos de acuerdo con lo que el grupo al que pertenecemos o el grupo al que queremos pertenecer (grupos aspiracionales) considera aceptable. De esta forma, un individuo puede cambiar rápidamente su comportamiento si ello le permite integrarse en el grupo social o incluso posicionarse mejor dentro de dicho grupo. En ocasiones, estos procesos pueden conllevar que un individuo con una conducta inicialmente moderada se vuelva más excesivo, que se coloque por encima de la media del resto del grupo. Todo ello con el objeto de presentarse ante los demás como alguien más comprometido con los problemas que preocupan al grupo.

Un reciente trabajo realizado por los profesores Hansen, Hendricks y Rendsvig y titulado “Infostorms” valora en qué medida las TICs y los social media pueden llevar al individuo a tomar decisiones irracionales. En mi opinión, la idea más interesante de este trabajo es cómo las técnicas de customización que nos permiten obtener información perfectamente adaptada a nuestros intereses pueden afectar a nuestro comportamiento democrático.

Hace algunos años me preguntaban en una charla si pensaba que las redes sociales contribuían a la Democracia. Entonces dije que sí, y sigo pensando lo mismo. Pero también estoy de acuerdo en que la facilidad que nos otorgan los social media para consumir únicamente los contenidos que nos interesan puede jugar en contra de nuestra actuación como seres democráticos. La razón es que al filtrar los contenidos en base a ciertos tópicos dejamos de ser conscientes del pensamiento de los demás, de opiniones distintas. En definitiva, que podemos estar alimentando un odio irracional hacia ciertas cosas o creando comportamientos indeseados.

Estas cuestiones cobran más relevancia en la situación política, económica y social en la que nos encontramos. Nuestra sociedad se está polarizando por momentos. Por otro lado, los movimientos sociales se están convirtiendo en un punto de referencia y apoyo fundamental para muchas personas. Movimientos que encuentran en la Red su mecanismo de organización y difusión de mensajes. Si alguno de estos grupos tiene comportamientos antidemocráticos existe la posibilidad de que individuos otrora moderados cambien su actitud y que los foros de Internet se conviertan en cámaras de amplificación de mensajes antidemocráticos y absolutamente sesgados al incluir en ellos una forma de pensamiento único, aislada del resto de opiniones.



Facebook Home: ¿fiasco?

Ayer no fue un día cualquiera ni para la industria del móvil ni para las redes sociales. Se presentó Facebook Home y el nuevo smartphone de HTC, el HTC First.

Facebook Home es una aplicación sobre Android (o más bien una capa) que se complementa con la app de Facebook y el Messenger para crear una experiencia en el móvil en el que el protagonismo es por y para Facebook. En concreto, este entorno se sustenta sobre 4 pilares básicos:

  • Noticias en portada: que lleva las fotos y actualizaciones de tus contactos a la portada del móvil.
  • Burbujas del chat: una especie de pop-ups en forma de burbujas que aparecen en pantalla y que permiten chatear con tus contactos a la vez que utilizas otras aplicaciones.
  • Notificaciones: te lleva las notificaciones a la portada del móvil en gran formato.
  • Lanzador de aplicaciones: que permite acceder rápidamente a las aplicaciones favoritas del usuario y publicar fácilmente en Facebook.

Facebook Home puede obtenerse de dos formas. A partir del 12 de abril, si vives en EEUU y tienes un HTC One X, un HTC One X+, un Samsung GALAXY SIII o un Samsung GALAXY Note II se podrá descargar desde Google Play. La segunda forma es adquirir un smartphone que lleve preinstalado Facebook Home. También sólo si vives en EEUU puedes adquirir el HTC First con la operadora ATT por el módico precio de 99$ y dos años de permanencia.

Las críticas al producto no se han hecho esperar, desde foros tan reputados como Mashable, con los que estoy totalmente de acuerdo. Si nos centramos en la aplicación en sí, sin lugar a dudas va a ser un enorme monstruo que coma batería y ancho de banda e interrumpa la experiencia con otras aplicaciones que tengamos instaladas en el móvil. Y habrá que esperar si no crea incompatibilidades. Si nos centramos en el HTC First, pues efectivamente es un teléfono de gama media y con un precio bastante atractivo, pero no deja de ser un smartphone hecho por y para Facebook. ¿Podremos instalar otras apps sin problemas? ¿Podremos desinstalar Facebook Home para ahorrar espacio?

En definitiva que estamos ante un producto para adictos a Facebook y creo que es un mayúsculo error porque son pocos los usuarios que utilizan esta red de forma exclusiva. Como comentan en Mashable, da la impresión de que en Facebook se han olvidado de cómo se comporta el consumidor de redes móviles. Muy buena tendrá que ser la experiencia, que lo dudo, para que un usuario medio opte por este producto, más teniendo en el mercado móviles a mejor precio y sin taras como el HTC First. Resulta muy extraño que en un mundo tecnológico cada vez más abierto, Facebook y HTC apuesten por crear este tipo de barreras. Si esta es la forma en la que Facebook y HTC quieren plantar cara a Apple y Samsung lo llevan claro.

Os dejo con el vídeo del spot del nuevo producto, calentito, calentito:

 



La ruta del viajero social

Ayer por la tarde tuve el placer de hacer una charla en el marco del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo que se realiza en la Facultad de Empresa y Gestión Pública de la Universidad de Zaragoza en Huesca.

La charla giró alrededor de lo que entiendo son algunas de las principales tendencias en turismo online, así como las principales características de lo que los expertos están denominando “viajero social”.

Aprovecho para agradecer a los presentes la acogida y a Luis y Jorge por su amable invitación.

Tal y como prometí, os dejo la presentación por si fuera de utilidad.



Pimentón El Ángel: caso práctico de uso de social media

Pimenton-El-AngelIndagando en recientes followers de mi cuenta me llama la atención el caso de Pimentón El Ángel. Se trata de una empresa fundada en 1880 y dedicada a la fabricación y distribución de pimentón ahumado de Extremadura.

En un primer momento podríamos pensar que el producto comercializado posee unas cualidades que no lo hacen muy apto para su difusión en social media. Nada más lejos de la realidad. Precisamente el ser un producto con una personalidad tan definida hace que la existencia de comunidad de marca a su alrededor sea evidente. Y esto lo podemos comprobar haciendo un sencillo análisis de su presencia en Facebook y Twitter, una presencia por otro lado bastante reciente (octubre-mayo 2012).

En el caso de Facebook la empresa cuenta con algo más de 600 fans de su página y un nivel de engagement bastante notable. La cantidad de comentarios y likes es alta, así como el número de personas que hablan de la marca (60, cuando la media para una página con menos de 1000 fans es de 13). Los posts suelen girar en torno a recetas, lo cual tiene mucho sentido y por ello la gente responde muy bien. El lenguaje es informal. Quizá sobre algo de autobombo.

La presencia en Twitter es todavía más llamativa. La marca cuenta con más de 3000 followers y el nivel de conversación es muy muy elevado. El tipo de contenido es el mismo que en Facebook si bien se percibe un mayor interacción con los seguidores.

Por poner alguna pega yo apostaría por desarrollar más los contenidos. En lugar de poner simplemente la fotografía incluir la receta al completo. También sería interesante fomentar en la comunidad la compartición de recetas originales pues creo que no lo están haciendo y conectar más los mensajes con la idea de tradición y Extremadura.

En definitiva un buen ejemplo a seguir para pequeñas empresas.



Nuevas reglas para la publicación de imágenes en Facebook

En Facebook parece que se están poniendo serios con la enorme cantidad de morralla que pulula descontrolada por la red. No sé vosotros pero servidor está un poco harto de las dichosas imágenes que convierten mi newsfeed en un auténtico billboard que se traga el ancho de banda de mi móvil. Pues bien, la red ha establecido nuevas políticas al respecto, muy a tener en cuenta por los anunciantes de la plataforma.

La primera de ellas sostiene que no se admitirán imágenes que contengan más de un 20% de texto. Como suena. Existen excepciones a la regla (e.g. imágenes reales del producto), pero en principio se bloquearía cualquier imagen publicitaria que contenga más de un 20% de contenido textual y que aparezca en el newsfeed, incluyendo los thumbnails de contenidos que se comparta (e.g. de un vídeo, un link). Por ejemplo, la siguiente imagen que acabo de recuperar de mi newsfeed no sería bloqueada según esta regla porque el texto no parece ocupar más del 20%.

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Por el contrario, la siguiente imagen podría ser perfectamente bloqueada:

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La segunda hace referencia al tamaño de la imágenes. En concreto, el tamaño de la imágenes que no pertenezcan a páginas dentro de nuestro círculo social se verán más pequeñas. Es decir que las imágenes de la agencia de viajes “manolito s.l.”, de la que soy fan pero mis contactos no, se verán sensiblemente más pequeñas en mi newsfeed.

Así que mucho ojo para no llevarnos sorpresas.



U by Kotex: cuando la “regla” se convierte en comunidad

Hoy voy a hablar de la regla. Pero no de la regla de medir, sino de la menstruación. Me explico.

Kotex es una marca de productos para la higiene íntima femenina: tampones, compresas, etc. En EEUU lleva unas semanas con una campaña publicitaria que está creando mucha controversia, hasta el punto de que muchas televisiones se han mostrado reacias a emitir sus spots, y todo porque dicen las cosas como son, sin tabúes. Y es que en los states decir la palabra vagina le rechina a más de uno.

La campaña no es nueva. La marca U by Kotex se lanzó allá por 2010, pero desde el principio el mensaje ha girado alrededor de los múltiples mitos creados sobre el periodo y la salud vaginal, apoyándose fuertemente en los social media (YoutubeTumblrFacebook y Twitter) . Y es aquí donde la marca ha llamado mi atención.

En lugar de lanzarnos mensajes que nadie entiende (“a qué huelen las nubes”) los responsables de la marca han ido al grano, a los problemas que realmente les interesan a su target, que en el caso de esta marca son chicas muy jóvenes. Pensemos que la sociedad americana es muuuuucho más conservadora que la nuestra, por lo que si aquí una adolescente puede sentir algo de temor o vergüenza con su primera regla en los USA ni os cuento.

La idea es muy buena porque Kotex lo que hace es explotar una comunidad pre-existente. La web de U by Kotex  es un ejemplo excelente de comunidad de interés. En ella nos encontramos con gran cantidad de material informativo que de forma clara y divertida trata de resolver dudas acerca de la salud íntima de la mujer. Varias expertas, el apoyo de celebrities, y en especial la interacción entre las consumidoras crean un clima cómodo, lo que los investigadores llamamos un “entorno de confianza”, donde la chicas hablan sin miedos (e.g. “Using a Tampon for the First Time“). Es lo que denominan “Generation Know”. Una comunidad que incluso dispone de un colgante que permite mostrar a las chicas de la comunidad su apoyo a la causa fortaleciendo el sentimiento de pertenencia.



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