Categoria: usabilidad

Convierte CUALQUIER cosa en un mando con Makey Makey

Hace algunos años participé en un proyecto de investigación en el que desarrollamos un prototipo con tecnología de RFID. Un juego para que los chavales pudieran aprender a reciclar. Con unas etiquetas pegadas a unas figuras que imitaban contenedores de reciclado y unos lectores, el usuario podía interactuar con un software.



Algunas consideraciones para un diseño usable en webs comparativas

mirada

Foto: Julikeishon en Flickr.

Sin lugar a duda las webs comparativas son unas de las más populares y útiles para el consumidor. Rastreator, Trivago o Kayac facilitan la compra al presentar de manera rápida, completa y actualizada información proveniente de multitud de proveedores. Sin embargo, este tipo de plataformas se enfrentan a un desafío importante, consecuencia precisamente de la gran cantidad de información que manejan y que deben ofrecer a sus usuarios de la manera más usable posible.

Un reciente trabajo desarrollado por los profesores Shi, Wedel y Pieters y titulado “Information Acquisition During Online Decision Making: A Model-Based Exploration Using Eye-Tracking Data” ofrece algunos interesantes insights acerca del comportamiento de navegación y la forma en la que el consumidor toma sus decisiones en este tipo de webs. El trabajo se sirve de un modelo matemático que es aplicado sobre datos provenientes de un diseño experimental realizado con la ayuda de sistemas de eye-tracking. Algunos resultados vienen a confirmar tradicionales criterios de diseños usables. Estos son los más relevantes:



¿Estudios de usabilidad con tipos borrachos?

Ayer leía un artículo en Fast Company que comentaba como la gente de Bump (una app móvil que sirve para intercambiar archivos y contactos) había testado la aplicación yendo a pubs para que la gente la manejara en el contexto exacto de uso de la misma. Lo cierto es que tiene bastante sentido. Las aplicaciones móviles son usadas en entornos donde existen muchas distracciones y en las que en muchas ocasiones la capacidad cognitiva del usuario está afectada por el alcohol.

En todo caso, pensaba que esta era una técnica un tanto underground, pero acaban de informarme de una empresa especializada en estudios de mercado (Three Sheets Market Research) que sigue la misma tónica. Además, nos ofrece vídeos de las sesiones. Insisto, más allá de cuestiones morales sobre el consumo de alcohol, el procedimiento tiene bastante sentido para segmentos y productos concretos.

Test de Windows 8:

Test de uso de una web para personalización de sneakers:



Determinants of the intention to participate in firm-hosted online travel communities and effects on consumer behavioral intentions

Foto: Javier Nuño Rosal en Flickr

Acaba de publicarse el artículo titulado “Determinants of the intention to participate in firm-hosted online travel communities and effects on consumer behavioral intentions” realizado por los profesores Flavián, Casaló y un servidor para el Tourism Management.

En el trabajo se aborda la utilización de redes sociales por parte del sector turístico. En concreto, qué factores pueden favorecer una mayor participación de los usuarios en estás redes y las consecuencias que esta participación puede tener en su comportamiento futuro.

Así, los resultados del trabajo señalan que la participación viene especialmente derivada de una actitud positiva hacia la red social, la cual a su vez está determinada por la utilidad de dicha red, la facilidad de manejo y la identificación del usuario de la red social con el resto de miembros de ésta. Asimismo, la participación también se ve influenciada por el grado en el que el usuario percibe que su actividad está controlada por el mismo. Dicho de otra forma, la participación en la red depende de los beneficios reales que la red aporte a sus usuarios y la facilidad para que dichos usuarios puedan alcanzar esos beneficios de manera autónoma.

De acuerdo con estos resultados, las redes de viajeros que cumplan los requisitos anteriormente comentados estarán en mejor disposición de crear una masa de usuarios activos que no sólo adquieran los productos ofertados en la propia red, sino que también actúen como prescriptores de la misma.

Os dejo el resumen del trabajo:

The increasing presence of firm-hosted online travel communities is motivating significant changes in the travel industry. This study attempts to explain consumers’ intentions to participate in such communities, and other consumer behavioral intentions, on the basis of a model that integrates the Theory of Planned Behavior, the Technology Acceptance Model, and Social Identity Theory. In addition, this research investigates the link between the intention to participate in a community and two behavioral intentions that may benefit the host firm: the intention to use the firm’s products/services and the intention to recommend the host firm. The results reveal that the chosen theories provide an appropriate framework for explaining the intention to participate; this intention in turn has a positive effect on the two other behavioral intentions. On the basis of the results, the authors propose some key conclusions and managerial implications.



Un interface de lectura de ondas cerebrales sencillo y barato

El desarrollo de nuevos mecanismos de interacción con las máquinas es imparable. Este parece que va a ser un año especialmente importante, gracias a la salida al mercado de las nuevas propuestas de Microsoft y Sony, las cuales van a suponer un fuerte impulso a este tipo de tecnologías. Una tecnología que por supuesto no sólo tiene aplicaciones en el campo del ocio, sino en otros aspectos de la vida diaria como la domótica o la asistencia a personas discapacitadas.

Recientemente se ha presentado en una conferencia de TED un espectacular sistema de interacción hombre-máquina desarrollado por Emotiv, basado en el reconocimiento de patrones de ondas cerebrales y la asociación de los mismos a determinadas acciones. Es una herramienta mucho más sofisticada que las mencionadas anteriormente y no implica una novedad conceptual sobre prototipos pre-existentes. Su utilidad, y e aquí el paralelismo con las propuestas de Microsoft y Sony, es que se trata de un sistema más sencillo de configurar y económico (299$) que lo existente en la actualidad. Ello permitirá que esta tecnología “salga” del laboratorio y se introduzca en la vida diaria de personas con verdaderas necesidades, como por ejemplo personas en sillas de ruedas, tal y como se muestra en el vídeo presentación.

 



Charla Usabilidad Web

Dios mediante, mañana imparto una charla sobre usabilidad en le Escuela de Estudios Empresariales de Zaragoza. Básicamente trato los mismos puntos que en otras ocasiones: importancia del concepto, métodos de análisis, criterios heurísticos, etc.

Os dejo el material actualizado por si es de utilidad para alguien.



Toy Joy: la página de los horrores

Aún me tiemblan las piernas 😉



The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services

swisscan en Flickr

Foto: swisscan en Flickr

Acaba de ser publicado en el International Journal of Bank Marketing uno de los últimos trabajos que he realizado junto a los profesores Flavián y Casaló sobre e-banking. En concreto, el trabajo titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” muestra la gran relevancia de altos niveles de satisfacción y usabilidad sobre el grado de boca-oído positivo y lealtad mostrados por los usuarios de banca electrónica. No es mala lectura en un momento como el actual, en el que la mayor parte de la banca online en España está pasando una mala racha.

Como siempre os dejo un borrador del trabajo para quien no tenga acceso al journal. Se admiten sugerencias.



Principios de Usabilidad

Mañana imparto una pequeña charla sobre fundamentos de usabilidad, con una especial atención al desarrollo de análisis heurísticos. Aquí os dejo la presentación por si pudiera interesar a alquien, más allá de a los alumnos 😉



La elección entre posicionamiento y usabilidad

Ayer al mediodía tuve la enorme suerte de charlar con Miguel Galve con el objeto de plantear futuras líneas de colaboración en el ámbito del m-marketing, entre otras cuestiones. Miguel es uno de esos casos de estudiantes universitarios que se dan con muy poca frecuencia. De hecho, en los 6 años que llevo de profesor en la Facultad de Económicas de la Universidad de Zaragoza no he visto caso similar. Miguel es un emprendedor a la vieja usanza pero que trabaja en los nuevos medios, toda una paradoja. Una persona que sin título universitario, sin avales ni padrinos, y con esfuerzo y autoaprendizaje se ha labrado una buena imagen en el sector de la consultoría de servicios de marketing con poco más de veinte años.

Uno de los temas de los que hablamos ayer fue la relación posicionamiento-usabilidad. Miguel es un experto en posicionamiento. Y es un experto de verdad, de los que pueden demostrar que varias páginas creadas por ellos mismos desde cero están entre los cinco primeros resultados de Google (probad “consultor marketing” en Google). De la charla extraje una conclusión que a las personas que trabajamos en usabilidad nos tiene que preocupar: una estrategia de posicionamiento no suele generar sites usables. Sites excesivamente voluminosos, con un grado de profundidad tremendo, un uso de los subrayados y la negrita basado en la posición de la web y no en la comprensión del texto o URL’s de gran extensión son algunas de las causas que me apuntó Miguel. La cuestión que me planteo es hasta qué punto están dispuestos a llegar los CEO’s. Dicho de otra forma, ¿dónde se encuentra el equilibrio, si es que lo hay, entre posicionamiento y usabilidad?

Hay un hecho indiscutible, y es que podemos tener 10.000 visitas al día, pero si estas visitas se encuentran con un producto que no hay por donde cogerlo no sólo no comprarán, sino que también no volverán y hablarán mal de nosotros. Por tanto, lanzo una sugerencia a los responsables web, que no a los expertos en SEO porque ellos son unos mandaos, para que prioricen usabilidad sin lo que desean es tener clientes fidelizados. Creo que es más razonable estar el 15 en la lista de Google pero con una tasa de retorno aceptable, que el 1 a base de visitantes que llegan por casualidad o que no llegan a comprender lo que se les ofrece en el site. Por supuesto que habrá casos de CEO’s que lo que quieran sean visitas, ya sabéis aquella forma de hacer negocio en Internet creando un servicio que visitan millones y luego venderlo. Pero en un sector maduro en muchas categorías de servicios y en estos tiempos de crisis, merece más la pena tener clientes satisfechos y leales.

PD: el chiste de la imagen es muy bueno, haced clic.



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