Introducción a la neurociencia del consumidor

Me ha gustado mucho esta conferencia realizada por Carlos Velasco (@velascop) y Alejandro Salgado (@tiempoasm) a modo de introducción a la aplicación de las neurociencias al marketing.

Los primeros 30 minutos son muy entretenidos. El resto es algo más duro, pero muy recomendable. Yo me quedaría con algunas cuestiones referentes al papel de la ansiedad del consumidor. Por ejemplo, cómo afecta el estado de ansiedad al sesgo de la información obtenida o cómo, y esto es muy interesante, la interacción social se relaciona con menores niveles de ansiedad (lo cual se puede extrapolar a cómo las comunidades virtuales pueden crear climas de confianza). También me llaman la atención los resultados en torno al papel de la atención al cliente; cómo un servicio de atención al cliente deficitario puede hacer fracasar productos objetivamente de calidad.

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