Categoria: Producto

Lenndo valora qué haces en las redes sociales para darte crédito

fajo de billetes

Imagen: Madison Kelly en Pinterest

El fenómeno del data mining y el big data está trayendo importantes innovaciones a diversos sectores, especialmente aquellos caracterizados por poseer una gran cantidad de información del mercado, como la Administración Pública o los bancos. Los social media permiten acceder a información adicional a la del historial de compra o datos demográficos que habitualmente poseen las grandes empresas.

Las entidades financieras son sin duda una de las grandes beneficiadas de estas nuevas técnicas de investigación de mercados. En estos momentos, existen varios proyectos de entidades que determinan el riesgo en los prestamos a partir, entre otras cuestiones, de la información disponible del solicitante en las redes sociales. De hecho, algunas basan su modelo de negocio básicamente en esa información, como por ejemplo Lenndo.



Facebook Home: ¿fiasco?

Ayer no fue un día cualquiera ni para la industria del móvil ni para las redes sociales. Se presentó Facebook Home y el nuevo smartphone de HTC, el HTC First.

Facebook Home es una aplicación sobre Android (o más bien una capa) que se complementa con la app de Facebook y el Messenger para crear una experiencia en el móvil en el que el protagonismo es por y para Facebook. En concreto, este entorno se sustenta sobre 4 pilares básicos:

  • Noticias en portada: que lleva las fotos y actualizaciones de tus contactos a la portada del móvil.
  • Burbujas del chat: una especie de pop-ups en forma de burbujas que aparecen en pantalla y que permiten chatear con tus contactos a la vez que utilizas otras aplicaciones.
  • Notificaciones: te lleva las notificaciones a la portada del móvil en gran formato.
  • Lanzador de aplicaciones: que permite acceder rápidamente a las aplicaciones favoritas del usuario y publicar fácilmente en Facebook.

Facebook Home puede obtenerse de dos formas. A partir del 12 de abril, si vives en EEUU y tienes un HTC One X, un HTC One X+, un Samsung GALAXY SIII o un Samsung GALAXY Note II se podrá descargar desde Google Play. La segunda forma es adquirir un smartphone que lleve preinstalado Facebook Home. También sólo si vives en EEUU puedes adquirir el HTC First con la operadora ATT por el módico precio de 99$ y dos años de permanencia.

Las críticas al producto no se han hecho esperar, desde foros tan reputados como Mashable, con los que estoy totalmente de acuerdo. Si nos centramos en la aplicación en sí, sin lugar a dudas va a ser un enorme monstruo que coma batería y ancho de banda e interrumpa la experiencia con otras aplicaciones que tengamos instaladas en el móvil. Y habrá que esperar si no crea incompatibilidades. Si nos centramos en el HTC First, pues efectivamente es un teléfono de gama media y con un precio bastante atractivo, pero no deja de ser un smartphone hecho por y para Facebook. ¿Podremos instalar otras apps sin problemas? ¿Podremos desinstalar Facebook Home para ahorrar espacio?

En definitiva que estamos ante un producto para adictos a Facebook y creo que es un mayúsculo error porque son pocos los usuarios que utilizan esta red de forma exclusiva. Como comentan en Mashable, da la impresión de que en Facebook se han olvidado de cómo se comporta el consumidor de redes móviles. Muy buena tendrá que ser la experiencia, que lo dudo, para que un usuario medio opte por este producto, más teniendo en el mercado móviles a mejor precio y sin taras como el HTC First. Resulta muy extraño que en un mundo tecnológico cada vez más abierto, Facebook y HTC apuesten por crear este tipo de barreras. Si esta es la forma en la que Facebook y HTC quieren plantar cara a Apple y Samsung lo llevan claro.

Os dejo con el vídeo del spot del nuevo producto, calentito, calentito:

 



Los límites de la co-creación

Foto: julianrod en Flickr

Foto: julianrod en Flickr

Cuentan que Steve Jobs no era precisamente un amante de la investigación de mercados. Según aquellos que le conocían Steve contaba que era suficiente con dar un producto a un niño para saber si iba a funcionar. Las re-invenciones que Apple lanzó de productos como los reproductores mp3, los smartphones o las tabletas se basaron fundamentalmente en la visión de una persona fuera de lo común. Ello no quiere decir que Apple dejara de lado a sus fans (perdón por hablar en pasado, mi personalidad androide me puede), pero desde luego no los tenía muy en cuenta en el diseño de los nuevos productos, sino sobre todo en el desarrollo de comunidades de marca que hicieran sentir especial a sus clientes, bien en foros online o en las propias Apple Stores.

Según un reciente estudio de Gustafsson et al. (2012), Steve sabía lo que hacía. Estos investigadores han demostrado hasta qué punto es interesante involucrar a los clientes en el proceso de innovación, lo que se conoce como co-creación. Los resultados ponen de manifiesto que escuchar los requerimientos concretos de los clientes no funciona cuando estamos diseñando una gran innovación, sí cuando estamos realizando pequeñas mejoras en productos pre-existentes. La razón parece descansar, y esto no es la primera vez que lo oigo, en que los consumidores no somos capaces de imaginarnos productos completamente nuevos. Funcionamos con expectativas creadas a partir de la experiencia, y si el producto es algo completamente nuevo difícilmente podremos crearnos expectativa alguna.

Estos resultados no invalidan la co-creación, pero si le pone límites. Debemos escuchar a los clientes por supuesto, pero también hemos de ser conscientes de que en ocasiones el cliente no es capaz de ofrecernos información útil cuando se trata de un producto o servicio del que no se tiene referencia alguna.



El marketing de la locura

Vía @AnicaBalles llego a un interesante documental sobre las prácticas llevadas a cabo por empresas farmaceúticas y médicos sin escrúpulos para la venta de drogas gracias a la “creación de nuevas enfermedades”. En fin, esta gente es la que da mala fama al marketing. Que no cunda el ejemplo.

Más info en El Rincón del Publicista



El camión de la felicidad by Coca-Cola

Enmarcado en su estrategia de asociar a la marca el valor de la felicidad Coca-Cola nos presenta el “camión de la felicidad”. Una nueva versión de la exitosa y premiada campaña de la “máquina de la felicidad“. Es genial ver la cara que ponen las primeras personas que pican el anzuelo.

http://www.youtube.com/watch?v=oiu9PcEyQ5Y



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