Etiquetas: marketing viral

The effect of cognitive absorption on marketing learning performance

«The effect of cognitive absorption on marketing learning performance» es el título de un nuevo trabajo de investigación que he realizado junto a mis compañeros Blanca Hernández y José L. Franco. Dicho trabajo acaba de ser publicado en la prestigiosa revista Spanish Journal of Marketing – ESIC y se encuentra a disposición de todo aquel interesado bajo licencia Creative Commons Attribution (CC BY 4.0).

Esta publicación es la culminación de un duro trabajo que comenzó hace varios años con un proyecto de innovación docente en la Universidad de Zaragoza y que me ha dado muchas otras satisfacciones, dado que recibió en 2018 el Premio en la Décima Edición del Premio Santander de la Cátedra Banco Santander de la Universidad de Zaragoza, destinado a reconocer actuaciones y resultados destacados en el uso de las TIC en la innovación docente. Asimismo, este proyecto recibió el Premio al mejor Póster en Congreso Nacional de Marketing (2017).

El proyecto centraba la atención en el uso de Pinterest en el aprendizaje. Desarrollamos una actividad en dicha red social que involucró a diferentes grupos del Grado en Marketing e Investigación de Mercados. La actividad tenía carácter colaborativo, puesto que los alumnos debían participar en 3 tableros creados en Pinterest (disponibles en la red: Marketing Viral, Marketing Experiencial y Marketing con Causa). Creo que estos tableros son un gran reporitorio de ejemplos de nuevas tendencias en marketing. Posteriormente, lanzamos una investigación para contrastar un modelo que valoraba el efecto de la absorción cognitiva (cognitive absorption) en los resultados del aprendizaje. Esta investigación se recoje con detalle en el artículo publicado en el SJME.



Viral de la semana: el falso meteorito

Más allá de la goleada sufrida por el Real Madrid en la noche de ayer, y que parece por lo esperpéntico del caso una campaña viral, el viral de esta semana no debe ser otro sino el caso del falso meteorito. Objeto celeste supuestamente caído en tierras letonas y que finalmente ha resultado ser obra de la operadora sueca Tele2, aunque también hay quien afirma que se trata de una acción llevada a cabo por un grupo de letones para atraer turistas.

Sin entrar en la eficacia de la acción publicitaria, este es un caso perfecto para que reflexionemos sobre los límites del marketing viral.

El Gobierno letón ha puesto el grito en el cielo y amenaza con exigir indemnizaciones económicas a la operadora de telecomunicaciones por el gasto sufrido en científicos, militares y demás funcionarios desplazados hasta el lugar del hecho. A estos gastos, yo personalmente añadiría dos partidas más. Por un lado, el coste infringido en la imagen del país y de los numerosísimos medios de comunicación que se hicieron eco, y que han quedado como una panda de crédulos cuando no como malos periodistas por no contrastar las informaciones. Por otro lado, pienso que la imagen de la operadora sueca ha quedado dañada con esta campaña.

Recurrir al sexo, al humor o incluso a la ciencia para llamar la atención es lícito, pero no lo es de ninguna manera tomar el pelo a potenciales clientes. Y yo siento, quizá por mi amor por la ciencia, que me han tomado el pelo. Es ahí donde reside uno de los límites en las campañas virales.

Seguramente el marketing viral debe todavía madurar lo suficiente como para que la ingente cantidad de consultores que se dedican a estos menesteres sean capaces de asumir un código de buenas prácticas. Animo pues a la reflexión sobre el asunto.



Pepsi da la cara

pepsi.jpgDesde hace ya algunos años resulta frecuente la realización de campañas publicitarias en las que el receptor del mensaje actúa como una parte fundamental en la creación del propio mensaje publicitario o del producto comercializado. El ejemplo más reciente nos lo presenta Pepsi y su campaña Da la Cara. En dicha campaña, los consumidores de Pepsi, fundamentalmente su segmento de consumidores más jóvenes, deben enviar una fotografía divertida de ellos mismos con el objetivo final de que dicha foto aparezca en las latas de refrescos. Con esta campaña Pepsi consigue beneficios diversos: (1) un mayor compromiso del consumidor con la marca, (2) un mayor grado de confianza y cercanía con el segmento de población joven, (3) un mayor impacto de las futuras campañas publicitarias que se realicen con este tipo de latas, entre otras.

Este tipo de campañas promocionales descansan sobre dos cuestiones básicas. En primer lugar, el desarrollo tecnológico en los procesos de producción, los cuáles están favoreciendo la posibilidad de trabajar con lotes cada vez más pequeños y personalizados a costes asumibles por la compañía. En segundo y último lugar, gracias a las tecnologías de la información y comunicación -Internet y móvil- que permiten un contacto directo y personal del consumidor con la empresa.



The role of blogs on a successful political branding strategy

logo-branding.jpgEn breve sale al mercado el libro Contemporary Topics on eBranding en el que colaboro con el capítulo «The role of blogs on a successful political branding strategy». En este trabajo, realizado junto a los profesores Flavián y Casaló, realizamos un análisis pormenorizado del camino emprendido por los estrategas del marketing político en el uso de Internet. Los más viejos del lugar se acordarán de como lo que hoy parece habitual nació con la iniciativa del senador Howard Dean. Este caso y otros son comentados en el capítulo.

Abstract:

The Internet is taking on an increasingly major role in political marketing and branding strategies. This is because of the use that the public itself is making of the Internet when taking part in the decisions made by their representatives and in the events of the environment they live in. These digital citizens have found in the Internet, particularly blogs, a new way of forming relationships with politicians, by communicating with them directly, coordinating their activities with other citizens with similar political ideals or even financing electoral campaigns. This article describes the use that some political leaders have made of blogs. Therefore, we analyze the two cases that represented the beginning of the use of the Internet as a major electoral tool: Howard Dean and Wesley Clark in the Democrat primaries in the USA in the 2003-04 campaign. Thanks to the analysis of these two cases and the theories developed around the concept of social capital and virtual communities, this paper presents the main characteristics of this type of digital citizen and the possible political marketing strategies developed around them. The analysis of these cases provides various implications for better management of these political marketing tools, whose potential is yet to be discovered.

Borrador del capítulo



MeetYourFriends: eDreams en Facebook

logo_meetyourfriends.jpgeDreams, uno de los pesos pesados de los viajes online se sube al carro del turismo 2.0 con una aplicación basada en Google Maps que facilita el seguimiento de los viajes de los contactos de la red social y la inserción de los propios. Aplicación sencilla aunque algo más compleja de lo que nos tienen acostumbrados otras empresas, lo cual es de agradecer. Su nombre MeetYourFriends.



Los efectos virales de un rechazo

Campaña El Poder de tu Voz-AIMis amigos de Amnistía Internacional, organismo del cual soy socio desde hace algún tiempo, llevan ocho meses «peleando» con las autoridades del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio español para poder emitir en medios televisivos el spot enmarcado en la campaña «El poder de tu voz«. Esta campaña, conformada no sólo por spots televisivos sino también por banners, cuñas en radio e inserciones en prensa, pretende «que los ciudadanos y ciudadanas sepan que su voz tiene poder. Y que unir nuestras voces es la manera de conseguir cambios, de conseguir un mundo donde se respeten los derechos de todas las personas con independencia de su ideología, raza, religión, género, orientación sexual o cualquier otro motivo de discriminación«.

Estarán de acuerdo conmigo en que el mensaje plantea cuestiones con las que todas las personas de bien coinciden. El problema con esta campaña ha surgido, a mi entender, con el diseño de algunos de los anuncios, en especial los incluídos en prensa -dedicados a China, EEUU, Irán y Cuba- y sobre todo el spot televisivo. Las autoridades españolas rechazan la emisión en televisión del spot aludiendo al supuesto carácter político del mismo y su no calificación como servicio público. Para ello, se recurre a los articulos 9.1c y 20.1 de la Ley 25/1994.

Observando el spot de TV personalmente no me extraña demasiado que la campaña no se pueda emitir. Nos guste o no hay algunos mensajes que deben ser presentados de manera que no dañen la sensibilidad de nadie. Presentar a Bush o a Putín en la TV como infractores de los derechos humanos de forma tan explícita es algo que un país aliado como España no puede permitirse. Todos estamos de acuerdo en la ilegalidad de cuestiones como la prisión de Guantánamo o las barbaridades cometidas en China, pero los altercados diplomáticos deben evitarse. Emitir este tipo de mensajes en la TV estatal es una afrenta del propio Gobierno a los países aludidos en el spot. No es cuestión de «bajarse los pantalones» sino de saber gestionar los asuntos exteriores. Yo habría hecho lo mismo que las autoridades españolas y estoy seguro de que el 99% de las personas que han estudiado el expediente de la campaña habrían permitido su emisión gratuita en otras circunstancias. Pero el mundo es un lugar donde a veces hay que tragar culebras y permitir que Gadafi monte su circo a unos metros del dormitorio del Rey o dar efusivamente la mano y sonreir a ex-espías como Putín.

En cualquier caso me surgen cuestiones adicionales que quisiera comertar. Por ejemplo, ¿de verdad creían en AI que algo así iba a ser emitido, y gratis, en la TV estatal? Tengo alguna sospecha de que todo esto podría ser una excelente estrategia de marketing viral. No hay mejor forma de dar notoriedad a una campaña que promocionando su carácter ilegal. Desconozco si el impacto de la campaña «El poder de tu voz» habría sido tan alto de seguir los cauces habituales. Pero fíjense que cosa más curiosa, el rechazo de las autoridades españolas es una justificación del propio mensaje de la campaña, algo así como «debemos unirnos porque los gobiernos no actúan, tu voz puede cambiar las cosas». Y va el Gobierno español y trata de cerrar la boca…¿genial no creen? En una campaña de marketing viral el resultado no podría haber sido mejor. Sinceramente creo que todo es fruto de alguna mente hábil en el diseño de estrategias virales y gestión de redes sociales. Prefiero pensar esto y no en la posible inocencia de la gente de AI, curtida en mil batallas y por tanto perfectamente conocedoras de qué se puede emitir y qué no en la TV de este país.

No quisiera terminar sin apoyar esta campaña y animar a la gente a difundir su mensaje, que es lo realmente importante.



CFP: Computers Users’ Behaviour

humancomputers.jpgWe are glad to announce the First International Workshop on Computer Users’ Behaviour (CUB08), to be held in Turin, Italy, September 5, 2008.

CUB08 aims to provide an international forum for researchers and practitioners to exchange information and ideas regarding advances in the state of the art and practice of Computer Users Behaviour. CUB08 welcomes research papers, work-in-progress reports and case studies, describing advances in all areas of online business related to Computer Users Behaviour.

Submission topics /Subject indications (but not limited to):

· Consumers’ responses to different solutions and strategies in an online business: trust management, security, privacy, etc.

· Virtual Social Networks: B2C, C2C, B2B, and B2A communities, intra-organizational networks, word of mouth and consumer advocacy in social networks, virtual learning communities, etc.

· Multichannel business management: consumer similarities and differences between digital and physical channels; channel cannibalism; interchannel synergies and conflicts, etc.

· Experiences: the influence of type of product on the development of the business through the Internet; experiences in selling tangible or intangible products (goods vs services); commercialization of standardised vs non-standardised products, etc.

· Customization possibilities of products or services through the net: one to one marketing, microsegmentation of the market, etc.

· The influence on computer users’ behaviour of usability, accessibility, web design and virtual store ambience issues, etc.

· New marketing methodologies: viral marketing, target marketing, Geo-marketing, IPTV, behavioural marketing, widget marketing, etc.

· E-Learning: possibilities and limitations; complementarities with traditional systems; users’ satisfaction and quality perceptions, etc.

· Mobile businesses: consumers’ characteristics, more successful distributed products, usability and accessibility challenges in mobile devices, etc.

· E-government: Citizen acceptance and participation, digital divide, case studies, etc.

Important Dates:

· Submission of Full Papers: March 15, 2008

· Notification of Acceptance: April 20, 2008

· Camera-ready copies due: May 15, 2008

· Workshop: September 5, 2008

Workshop Chairpersons:

Carlos Flavián, University of Zaragoza, Spain; cflavian@unizar.es

Miguel Guinalíu, University of Zaragoza, Spain; guinaliu@unizar.es

Paper Submission Details:

· Authors are invited to submit original research contributions or experience reports in proper English. The submitted manuscript should closely reflect the final paper as it will appear in the Proceedings.

· Papers should not exceed 4000 words in IEEE format (http://www.computer.org/portal/site/cscps/index.jsp)

· For paper registration and electronic submission see https://www.dexa.org/dexadriver starting in January 2008.

· Submitted papers will be carefully evaluated based on originality, relevance, technical soundness, and clarity of exposition. All submitted papers will be reviewed by at least two program committee members.

· Authors are requested to submit their paper electronically before March 15, 2008.

· Questions about this policy or how it applies to your work should be directed to the workshop chairs. For further inquiries, please contact the Conference Organisation Office (gabriela@dexa.org).

· At least one author of each accepted paper should attend the workshop and present the paper. In addition, the presenter should register in the workshop and pay the registration fee before May 15, 2008 (there is no student reduction available for authors). The payment of the fees must be done on time in order to have the paper published in the proceedings.



¿Qué es el marketing viral?



Barack 1 – Clinton 0

Al menos en éxitos en campañas de marketing viral. Este spot del equipo de Obama ha conseguido más de 5 millones de vistas desde su lanzamiento el 5 de marzo del 2007.



La excelencia en el comercio electrónico

Son diversos los aspectos que nos permiten augurar una mayor probabilidad de éxito en un negocio online. Veamos con cierto detenimiento algunos de ellos.

Usabilidad. Créanme. Es el factor más importante, incluso por encima de otros como la calidad de la atención al cliente o las políticas de seguridad y privacidad. A pesar de ello, algunos estiman que el 95% de los grandes sites no cumplen unos mínimos requerimientos de usabilidad. La razón es bien sencilla. No hay sensibilidad ante el problema y los gerentes centran más su atención en la funcionalidad del servicio -que cumpla su cometido- que en la sencillez de manejo del mismo. Más pronto que tarde estos mismos gerentes van a enfrentarse a un terrorífico escenario: la movilidad. Este va a ser el año de Internet Móvil y a pesar de los esfuerzos realizados por algunos grandes, como Google, por facilitar la transición de lo fijo a lo móvil, la importancia de la usabilidad va a crecer exponencialmente.
Monitorización
. Quien no analice los resultados estadísticos que les proporciona, bien un software especializado, bien las aplicaciones estándar ofrecidas por los hosters, es por una marcada irresponsabilidad. Debemos considerar estos datos como fuente de mejora en usabilidad, en funcionalidad, en segmentación de consumidores, en planificación de campañas, etc. Todo esto es posible de manera sencilla y respetuosa con el cliente.

Infraestructura. La tentación de muchos sites por hacer uso de servicios multimedia (e.g. alojamiento de vídeos e imágenes, radio o TV en streamline) es fuerte. Todos nos queremos subir al tren de Youtube y compañía. Pero cuidado, los grandes tienen algo que quizá usted no posea: millones de dólares al mes para gastar en ancho de banda. Así de simple.

Por último, no me olvido de mis queridas redes sociales, y dentro de ellas la aplicación de ratings que suele ser la que mejor funciona. Implementen este tipo de servicio interactivo. Incluso fomenten la profesionalización de alguno de sus clientes para que valore sus productos -bien o mal- pero frecuéntemente. Los resultados son rápidos y rentables.
Bien, seguro que me olvido de muchos factores. Pero eso lo dejo para ustedes o para futuros posts.



La pesadilla del CSI



Top 5 de los videos virales del año

Según GoViral, los ganadores son:

  1. Cadbury – Gorilla Drummer, de la agencia Fallon.
  2. Smirnoff – Green Tea Partay, de la agencia JWT, New York.
  3. Ray-Ban – Catch Sunglasses, de la agencia, Cutwater.
  4. Blendtec – Will it Blend?
  5. Lynx/Axe – Bom chicka wah wah, de la agencia BBH, Copenhagen.