The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services

swisscan en Flickr

Foto: swisscan en Flickr

Acaba de ser publicado en el International Journal of Bank Marketing uno de los últimos trabajos que he realizado junto a los profesores Flavián y Casaló sobre e-banking. En concreto, el trabajo titulado “The role of satisfaction and website usability in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services” muestra la gran relevancia de altos niveles de satisfacción y usabilidad sobre el grado de boca-oído positivo y lealtad mostrados por los usuarios de banca electrónica. No es mala lectura en un momento como el actual, en el que la mayor parte de la banca online en España está pasando una mala racha.

Como siempre os dejo un borrador del trabajo para quien no tenga acceso al journal. Se admiten sugerencias.

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