
En Internet, el consumidor ve muchas promesas, pero puede comprobar muy pocas antes de comprar. La teoría de señales permite distinguir los indicios decorativos de aquellos que transmiten información creíble sobre calidad, seguridad o fiabilidad.

La personalización aumenta la relevancia de la comunicación, pero también puede generar vulnerabilidad e intrusividad. Analizamos qué nos dice la investigación sobre esta paradoja y sus implicaciones para el marketing digital.

Funnel y customer journey se presentan como enfoques alternativos, cuando en realidad responden a preguntas diferentes y solo generan valor cuando se utilizan conjuntamente.