Experiencia de cliente
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Funnel y Customer Journey: dos formas de mirar el mismo proceso (y por qué necesitas ambas)
Leer más: Funnel y Customer Journey: dos formas de mirar el mismo proceso (y por qué necesitas ambas)Durante años, muchas empresas han gestionado su estrategia comercial a través del embudo de conversión. Más recientemente, el Customer Journey se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas para diseñar experiencias de cliente. Con frecuencia se presentan como enfoques alternativos, cuando en realidad responden a preguntas diferentes y solo generan valor cuando se…
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