
La personalización aumenta la relevancia de la comunicación, pero también puede generar vulnerabilidad e intrusividad. Analizamos qué nos dice la investigación sobre esta paradoja y sus implicaciones para el marketing digital.

Durante años, muchas empresas han gestionado su estrategia comercial a través del embudo de conversión. Más recientemente, el Customer Journey se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas para diseñar experiencias de cliente. Con frecuencia se presentan como enfoques alternativos, cuando en realidad responden a preguntas diferentes y solo generan valor cuando se…