
Starbucks intenta recuperar la experiencia de cafetería sin perder la comodidad del pedido digital. Su estrategia permite analizar cómo coordinar tecnología, servicio, variedad y espacio físico, y por qué una recuperación de ventas no garantiza ganar terreno frente a los competidores.

Una misma recompensa puede motivar de forma diferente según el progreso percibido. La investigación sobre el gradiente de meta ayuda a entender esa dinámica y sus límites.

La personalización aumenta la relevancia de la comunicación, pero también puede generar vulnerabilidad e intrusividad. Analizamos qué nos dice la investigación sobre esta paradoja y sus implicaciones para el marketing digital.

Funnel y customer journey se presentan como enfoques alternativos, cuando en realidad responden a preguntas diferentes y solo generan valor cuando se utilizan conjuntamente.